初级社会工作师

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第七章 社会工作行政(单选5-6题、多选2;合计9-10分)

本章的重点包括了解社会服务机构的类型、组织结构及其运作方式;掌握志愿者与社会工作者的区别;志愿者管理的内容和过程;了解社会服务机构的资金来源及筹资方式;掌握社会工作督导的对象和督导形式、内容及功能。

一、社会服务方案策划

(一)策划可以分为

管制性策划(监管行为为主);

指导性策划(通过指导要求下属或执行部门发挥所长，非强迫性);

分配性策划(根据计划标准去分配资源)

(二)社会服务策划的形式：考试时候找括号后面的词

1、战略性策划(机构发展、战略、远景)

2、方案发展策划(围绕目标)

3、问题解决策划(围绕问题、解决问题)

4、创新策划(前瞻性、服务创新，解决特殊的新问题)

二、社会服务机构的类型与运作(考点、重要)我国社会服务机构的类型：

1、政府(如民政部、人力资源和社会保障部)

2、群团组织(工青妇老残红)

3、社会公益类事业单位(公益一类：行政支持类，如福利院、救助站;公益二类：社会公益类，如高校、非盈利医院、社区服务中心;三类就是经营开发类，具有一定公益性，但社会化、市场化运作)

4、社会服务类民间组织【政府支持(如中华慈善总会、中国红十字基金会)、纯民间、契约型(政府购买服务改革下成立的组织)】

三、社会服务机构的组织结构类型

1、一般结构类型：

直线式组织结构(有上而下的指挥关系，各层级地位相等，而且独立，而且层级内部又有多个部门，如中铁各局)

直线参谋式组织结构(机构内有一个参谋机构)

职能式组织结构(事业部，典型的是高校，最好的结构，如办公室可以给各科室下通知)

2、团队式结构类型：

问题解决型团队、跨专业团队

四、社会服务机构的运作(常考)

授权(发挥机构最大效率，提高下属及员工的，满意度、工作动机。包括：授权任务、权利、限制权利)

协调(将各部分活动化为一致性的行动，程序性协调和工作性协调，前者在活动设计中，后置在服务过程中)

沟通

控制

五、社会服务机构志愿者管理(重点)

(一)志愿者需要管理机构的期望可能存在的负面效果(服务对象)志愿者的自我收获志愿服务的方式和类型多元化

(二)志愿者参与的动机：利我、利他

六、社会服务机构的筹款方式

(一)社会服务机构的资金来源：

1、政府资助(包括购买服务、奖励)

2、社会捐助

3、商业交易(但一般不包括生产经营)

(二)筹资管理(主要理解捐款动机分析)：

1、个人捐款：

个人需要动机、外界影响、利他动机

2、企业捐款：

市场营销：将钱和物捐给公益事业，让大众信任企业，而带来更多顾客;

公共关系：为了提升企业形象，表明自己有社会责任感，而捐出部分利润。

自我利益：捐赠真正目的是为了自己的利益，如薄利多销，捐给自己企业自己社区，更好的促进员工满意度;

税法策略：为了减税避税捐款;

社会联谊：俱乐部形式，希望等到他人赞赏和承认。

(三)社会服务机构的筹资方法：项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动

七、社会工作督导(重要)

1、督导的类型：

师徒式督导(学校学生)：被督导者承担更多责任，就如学校教育，考不好，老师没有过多责任，不用承担，最多挨批评。

训练式督导(驾校)：督导者承担更多责任，就如学员出现问题，驾校老师要承担更多责任。

管理式督导(上下级)：督导者承担更多责任，就如单位出现问题，领导要担责任。

咨询式督导(顾问)：被督导者承担更多责任，我们有事去咨询专家，专家是不承担责任的

2、督导的功能和内容：

行政性督导(行政的功能)，建立一定规则，需要遵守，就如社工要遵守机构使命及规定为服务对象提供服务。

教育性督导(教育的功能)，督导更多的是对被督导者传授知识和技能，如老年人服务的技巧及注意事项

支持性督导(支持的功能)，更多的是情感支持，如社工工作受了委屈，工作压力大，督导就要提供情感支持及关爱

志愿者督导，这个简单，志愿者协调、指导、评估等

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