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第七章 社会工作行政(单选5-6题、多选2;合计9-10分)
本章的重点包括了解社会服务机构的类型、组织结构及其运作方式;掌握志愿者与社会工作者的区别;志愿者管理的内容和过程;了解社会服务机构的资金来源及筹资方式;掌握社会工作督导的对象和督导形式、内容及功能。
一、社会服务方案策划
(一)策划可以分为
管制性策划(监管行为为主);
指导性策划(通过指导要求下属或执行部门发挥所长,非强迫性);
分配性策划(根据计划标准去分配资源)
(二)社会服务策划的形式:考试时候找括号后面的词
1、战略性策划(机构发展、战略、远景)
2、方案发展策划(围绕目标)
3、问题解决策划(围绕问题、解决问题)
4、创新策划(前瞻性、服务创新,解决特殊的新问题)
二、社会服务机构的类型与运作(考点、重要)我国社会服务机构的类型:
1、政府(如民政部、人力资源和社会保障部)
2、群团组织(工青妇老残红)
3、社会公益类事业单位(公益一类:行政支持类,如福利院、救助站;公益二类:社会公益类,如高校、非盈利医院、社区服务中心;三类就是经营开发类,具有一定公益性,但社会化、市场化运作)
4、社会服务类民间组织【政府支持(如中华慈善总会、中国红十字基金会)、纯民间、契约型(政府购买服务改革下成立的组织)】
三、社会服务机构的组织结构类型
1、一般结构类型:
直线式组织结构(有上而下的指挥关系,各层级地位相等,而且独立,而且层级内部又有多个部门,如中铁各局)
直线参谋式组织结构(机构内有一个参谋机构)
职能式组织结构(事业部,典型的是高校,最好的结构,如办公室可以给各科室下通知)
2、团队式结构类型:
问题解决型团队、跨专业团队
四、社会服务机构的运作(常考)
授权(发挥机构最大效率,提高下属及员工的,满意度、工作动机。包括:授权任务、权利、限制权利)
协调(将各部分活动化为一致性的行动,程序性协调和工作性协调,前者在活动设计中,后置在服务过程中)
沟通
控制
五、社会服务机构志愿者管理(重点)
(一)志愿者需要管理机构的期望可能存在的负面效果(服务对象)志愿者的自我收获志愿服务的方式和类型多元化
(二)志愿者参与的动机:利我、利他
六、社会服务机构的筹款方式
(一)社会服务机构的资金来源:
1、政府资助(包括购买服务、奖励)
2、社会捐助
3、商业交易(但一般不包括生产经营)
(二)筹资管理(主要理解捐款动机分析):
1、个人捐款:
个人需要动机、外界影响、利他动机
2、企业捐款:
市场营销:将钱和物捐给公益事业,让大众信任企业,而带来更多顾客;
公共关系:为了提升企业形象,表明自己有社会责任感,而捐出部分利润。
自我利益:捐赠真正目的是为了自己的利益,如薄利多销,捐给自己企业自己社区,更好的促进员工满意度;
税法策略:为了减税避税捐款;
社会联谊:俱乐部形式,希望等到他人赞赏和承认。
(三)社会服务机构的筹资方法:项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动
七、社会工作督导(重要)
1、督导的类型:
师徒式督导(学校学生):被督导者承担更多责任,就如学校教育,考不好,老师没有过多责任,不用承担,最多挨批评。
训练式督导(驾校):督导者承担更多责任,就如学员出现问题,驾校老师要承担更多责任。
管理式督导(上下级):督导者承担更多责任,就如单位出现问题,领导要担责任。
咨询式督导(顾问):被督导者承担更多责任,我们有事去咨询专家,专家是不承担责任的
2、督导的功能和内容:
行政性督导(行政的功能),建立一定规则,需要遵守,就如社工要遵守机构使命及规定为服务对象提供服务。
教育性督导(教育的功能),督导更多的是对被督导者传授知识和技能,如老年人服务的技巧及注意事项
支持性督导(支持的功能),更多的是情感支持,如社工工作受了委屈,工作压力大,督导就要提供情感支持及关爱
志愿者督导,这个简单,志愿者协调、指导、评估等
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(责任编辑:中大编辑)