中级社会工作师

2024年中级社会工作师考试备考已经开启，教材学习必不可少，本文为中级社会工作师考试科目社会工作实务第二章社会工作实务的通用过程中关于第一节接案的考点解析及历年相关考点真题，帮助大家快速了解本考点。

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一、【接案—考点分析】

1.接案阶段的主要任务

1.1了解服务对象的来源

1.2认定服务对象的类型

1.3了解服务对象的求助过程

1.4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

1.5与服务对象初步建立专业关系

解析：本考点是基础性知识点，考生需理解掌握接案阶段的5个主要任务的具体内容。

2.接案的步骤及核心技巧

2.1准备

2.1.1资料准备

2.1.2拟定会谈提纲

2.2面谈

2.2.1面谈的场所安排

2.2.2面谈的主要任务

2.2.3面谈的主要技巧：主动介绍自己、沟通、倾听

2.2.4回应服务对象的方法

2.2.5面谈的问题与挑战

2.3收集资料

内容和范围;收集方法;记录资料

2.4初步预估

2.5建立专业关系

2.5.1专业关系的含义、特点、5要素

2.5.2建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

2.6决定工作进程

终结服务;转介其他服务;进入下一个助人阶段

2.7签订初步的服务协议

解析：本考点是重点考点，考生需仔细掌握相关概念与工作技巧。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的来源及类型、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。着重掌握服务对象的来源、类型的有关概念，掌握面谈的任务、收集资料、建立专业关系的方法与途径。

3.影响接案的因素

3.1影响接案的因素

3.2避免过早终止关系

解析：本考点是基础性知识点，考生理解掌握即可。

4.接案应注意的事项

4.1决定是否需要紧急介入

4.2权衡是否有能力处理问题

4.3决定解决问题的先后次序

4.4保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

解析：考生需结合教材案例，理解掌握接案的注意事项。

二、【接案—真题解析】

1.2017年第二题(案例分析题。20分)

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗?”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……(张某叙述了孩子的近况)”

社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”

张某表示同意。

问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?

参考答案：

1.社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容如下：

(1)同感。所谓同感是一个人进入另一个(群)人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个(群)人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。同感是助人者努力积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。在本案例中，社会工作者说“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”，想象和感受服务对象当前的处境，理解和感受服务对象独自带孩子的不易、肯定其改变现状的努力，增加对服务对象的同感。

(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是的介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰;完全以服务对象的需要为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的困境。在本案例中，社会工作者“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”，体现了其诚恳态度。

(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。在本案例中，社会工作者“我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”积极表达了愿意协助服务对象共同解决困难的态度。

(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成果的建立关系、积极主动的态度表明你对服务对象有兴趣，关心他。在本案例中，社会工作者“总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下”，主动提出让服务对象介绍自己的情况，一起寻求解决问题的方法。

2.本案例体现的建立专业关系的要素有：

(1)与服务对象准确沟通想法和感受。由于第一次会谈中，双方在是否能得到补助上产生分歧，会谈结果不理想。但在第二次会谈中，社会工作者与服务对象沟通了想法与感受，会谈效果良好。

(2)与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者提出更深入地了解服务对象的情况以便寻求解决问题的办法。

(3)沟通充满亲切感和关怀。社会工作者积极关心服务对象生活现状、安抚其情绪。

(4)与服务对象角色互补。服务对象是寻求帮助的人，社会工作者是协助其解决问题的专业人士。

(5)与服务对象建立信任。再次面谈中，社会工作者通过专业的会谈技巧，与服务对象建立良好专业关系，建立一定的信任。

考点：社会工作通用过程模式中的接案

参考解析：主观题的得分，需要考生书写的答案能够踩在得分要点上，答案需语言简练、逻辑清楚、一目了然、表述完整。

本题主要考查了两个考点，一是考查建立专业关系的技巧及案例中对应的内容，考生应先提取出建立专业关系的5个技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动，然后结合题干进行内容对应。二是考查建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。

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（责任编辑：中大编辑）

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