初级社会工作师

教材学习是备考2024年初级社会工作者考试比较重要的一个阶段，本文为初级社会工作者考试科目社会工作综合能力第四章个案工作方法中关于个案工作各阶段的工作重点的考点解析及历年相关考点真题。

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一、【个案工作各阶段的工作重点—大纲考点】

1.申请与接案

1.1服务申请

1.2接案

1.2.1接案的基本任务

1.3建立专业关系

解析：易考查服务对象提出服务申请的方式、接案基本任务的内容、建立专业关系的做法。

2.预估与问题分析

2.1收集相关资料

2.2作出问题预估

2.3作出问题分析

解析：考生需掌握收集资料的有关内容、做出预估的两种分析方式、做出诊断的内容。其中着重掌握横向分析、纵向分析方式。

3.制订计划

3.1制订服务计划

3.2面谈与任务安排

3.3签订服务协议

解析：考生需掌握制订服务计划的内容与要求，着重掌握面谈的有关任务与服务协议的5项内容。

4.开展服务

4.1服务推进

4.2社会工作者专业角色

使能者;联系人;教育者;倡导者;治疗者

4.3维持专业关系

接纳、无条件关怀、真诚

4.4链接资源与协调服务

4.1社会资源的类型

4.2社会资源的链接方式

4.3服务的协调

解析：重点考查个案工作中社会工作者扮演何种专业角色、各专业角色之间的区别，易考查维持专业关系的3项原则。

易考查社会资源的分类、链接方式。其中需对资源链接方式的具体内容进行区别掌握，以便能准确辨识出考题案例中的链接方式。

5.评估与结案

5.1结案

5.1.1可以结案的情况

5.1.2结案处置

5.1.3结案形式

5.2成效评估

5.3跟踪服务

解析：了解可以结案的情形，重点考查结案处置的4项工作。

二、【个案工作各阶段的工作重点—历年真题】

1.(2017年第67题)在个案工作进入结案阶段时，有的服务对象会出现分离焦虑，从而提出更多有待解决的问题或需求，此时社会工作者适宜的做法有()。(多选题)

A.增加机构会谈或家访的次数

B.接纳服务对象的分离焦虑

C.分享服务对象收获的正向经验

D.与服务对象工商转介计划

E.酌情延长服务时间

参考答案：BC

考点：个案工作中的结案处置

参考解析：个案结案时，为帮助服务对象顺利面对专业服务的结束，社会工作者需要做好结案处置工作。主要工作内容包括：告知即将结案，使服务对象做好结束的准备;巩固服务对象已有的改变与进步;与服务对象一同探讨解决问题的重要因素，促进能力的迁移运用;鼓励服务对象表达情绪，探讨跟进服务方案。

2.(2019年第21题)社会工作者：“服务期间我们的谈话内容都会保密，没有您的书面同意，绝对不会泄露给无关人员。但是如果有自我伤害或危及他人的情况，就不能保密。关于保密的规定，您需要我再解释?”上述会谈内容表明该个案服务正处于( )

A.接案阶段

B.诊断阶段

C.制订计划阶段

D.评估阶段

参考答案：A

考点：个案工作中的申请与接案

参考解析：在申请与接案阶段，社会工作者有3项基本任务，其中确认求助对象的受助身份需要社会工作者与求助对象一起对接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索，包括介绍机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求等，让求助对象能够在一个宽松、理性的环境中为自己是否接受机构服务作出决定。题目中社会工作者对保密的强调，是对服务对象有关权益的叙述说明。

3.(2020年第66题)40岁的精神分裂症康复者梁女士告诉社会工作者小宋，丈夫跟她基本没话说，女儿上大学后很少回家，自己又是外地人，在这里也没有什么亲戚朋友。小宋在帮助梁女士的过程中，安排她学习夫妻沟通技巧，并指导其丈夫督促她按时服药;联络社区精神卫生服务站，鼓励梁女士参加社区活动。小宋在该个案服务中扮演的专业角色有()。(多选题)

A.治疗者

B.联系人

C.教育者

D.管理者

E.使能者

参考答案：BCE

考点：个案工作中的开展服务

参考解析：开展服务中社会工作者的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。联络社区精神卫生服务站体现了联系人角色;安排梁女士学习夫妻沟通技巧体现了教育者角色;鼓励梁女士参加社区活动体现了使能者角色。

4.(2021年第20题)社会工作者对服务对象的问题进行预估时，要注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析关注点的是( )。

A.服务对象问题的发展变化过程

B.服务对象经历的重要影响事件

C.服务对象问题形成的多层面影响因素

D.服务对象为了应对问题而作出的努力

参考答案：C

考点：个案工作的预估与问题分析

参考解析：社会工作者需要从横向和纵向进行问题的预估与分析。横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面;纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。A、B、D属于纵向分析。

5.(2021年第68题)社会工作者老刘在个案服务的最后阶段，需要对服务效果进行评估。此时，老刘的评估内容有()。(多选题)

A.服务对象的改变状况

B.个案父母目标的实现程度

C.个案服务的资源投入

D.个案服务运用的策略

E.服务对象是否还存在其他问题

参考答案：ABC

考点：个案的评估与结案

参考解析：评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及3个方面：

(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面没有得到改善。

(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了以及实现的程度、哪些没有实现。

(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

评估可以采取不同的方法，经常采用的有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。

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（责任编辑：中大编辑）

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