初级社会工作师

教材学习是备考2024年初级社会工作师考试比较重要的一个阶段，本文为初级社会工作者考试科目社会工作综合能力第四章个案工作方法中关于个案工作的常用技巧的考点解析及历年相关考点真题。

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一、【个案工作的常用技巧—大纲考点】

1.会谈

1.1个案会谈的类型

建立关系、收集资料、诊断、治疗、一般性咨询

1.2个案会谈的安排

1.3个案会谈技巧

1.3.1支持性技巧：专注、倾听、同理心和鼓励

1.3.2引导性技巧：澄清、对焦和摘要

1.3.3影响性技巧：提供信息和自我披露

解析：本考点是重点考点，考生需着重掌握3种会谈技巧的分类区分、具体内容，需熟练掌握每一项会谈技巧的相关概念。

2.记录

2.1个案记录的方式

文字记录、录音、录像

2.2个案记录的要求

2.3个案记录的作用

解析：本考点易考查个案记录的3种方式及各自优缺点，考生需进行区分掌握。

3.收集资料

3.1会谈

3.1.1自我陈述

3.1.2对答方式

3.2调查表

3.2.1结构式调查表

3.2.2非结构式调查表

3.3观察

3.3.1参与观察

3.3.2非参与观察

3.4现有资料

3.4.1文献记录

3.4.2实物

解析：掌握收集资料的4种方式，其中着重掌握结构式调查表与非结构式调查表的区分、参与观察与非参与观察的区分、文献记录与实物的区分。

4.策划方案

4.1目标清晰而现实

4.2服务对象范围明确

4.3策略合理

解析：易考查策划方案目标设定的要求：可观察、可测量、积极正向

5.评估

5.1评估的类型

5.1.1效果评估

5.1.2过程评估

5.2评估的方式

问卷、行为评估、心理测量

5.3鼓励服务对象参与

5.4坦诚与保密

解析：本考点易考查评估效果评估和过程评估的区分。

二、【个案工作的常用技巧—历年真题】

1.(2020年第23题)王先生40岁，未婚，年幼时父母离异并各自重组家庭。最近，王先生身体不适，去医院检查后被诊断患有胃癌，需要手术治疗。他备受打击，心情烦闷。作者介入后，为了帮助王先生应对这一变故，引导他说出了自己的成长过程及压力感受、与家人的关系以及对未来的期望。上述服务过程中，社工作者运用的收集资料方法是()。

A.结构访谈

B.自我陈述

C.评估调查

D.直接观察

参考答案：B

考点：收集资料的技巧

参考解析：收集资料有四种方式：会谈、调查表、观察、现有资料。会谈方式又包括了自我陈述、对答方式。

自我陈述：针对服务对象个人的经历和内心的感受，社会工作者可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。这样，就能够把服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。

对答方式：对于一般性的情况，社会工作者可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。无论运用哪一种会谈方式收集资料，社会工作者都需要关注服务对象自己看待问题的方式和界定问题的逻辑，避免根据自己的逻辑推论服务对象对于问题的理解，或者运用周围他人的看法概括服务对象的问题。

本题中社会工作者引导王先生说出感受与期望，是自我陈述的运用。

2.(2021年第23题)大学生小宋因经常通宵玩游戏，屡屡旷课，考试不及格，班主任将其介绍给社会工作者小陈。在个案会谈时，小宋反复强调自己深感后悔和自责，觉得对不起父母，可又管不住自己。小陈发现小宋时常言行不一，寻找借口。于是，他对小宋说：“你每次都说想改变，要好好学习，可是我没有看到你的实际行动，像这样只有想法，一直找理由不行动，你的成绩会变好吗?”此时，小陈运用的会谈技巧是( )

A.对焦

B.澄清

C.忠告

D.对质

参考答案：D

考点：会谈的技巧

参考解析：个案工作的会谈技巧主要包括：

澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。

忠告：社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。

对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

题干中社会工作者说社工“我没有看到你的实际行动，像这样只有想法，一直找理由不行动，你的成绩会变好吗?”可知采用的是对质。

3.(2021年第24题)服务对象小吴向社会工作者小张倾诉，“我从来没有担心过高考，但是没想到考得这么差，平常不如我的同学都考得比我好，我挺难过的，不过后来觉得读大学不是唯一出路，不如直接去工作好了，但我父母每一定要让我复读，他们觉得考上大学人生才有希望。我和他们吵了好几次，真的很烦。”小张运用同理技巧，最适宜的回应是( )。

A. “你本来学习挺好的，高考成绩却出乎意料，觉得自己非常失败，是吗”

B.“因为一次高考的失败，别人都比你考得好，你为什么就感到这么难过?”

C.“因为你高考没考好，与父母之间的想法有冲突，所以你就感到很难过。”

D.“因为你高考不理想，所以你很失望和难过，对于未来，内心也有些矛盾。”

参考答案：C

考点：会谈的技巧

参考解析：同理心。社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。本题考查个案会谈技巧。小张运用同理心技巧应当感同身受的理解小吴的处境与心态，C项说明符合题意。故选C项。

4.(2021年第67题)45岁的齐女士长期忍受丈夫家庭暴力，但她由于种种顾虑一致没有离婚。最近，齐女士又一次被丈夫施暴，她忍无可忍，向社会工作者老郝求助。在建立关系的会谈中，老郝恰当的做法有( )。(多选题)

A.制订双方认可的谈话规则

B.创造宽松舒适的谈话氛围

C.让齐女士自由地表达感受

D.质疑齐女士未离婚的想法

E.建议齐女士与丈夫多交流

参考答案：BC

考点：会谈的安排

参考解析：建立关系的会谈 ，个案会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。因此，A制定谈话规则、D质疑齐女士未离婚的想法、E建议与丈夫多交流都与建立关系无关。BC选项当选。

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（责任编辑：中大编辑）

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