中级社会工作师

你开启中级社会工作者考试教材学习了吗？教材学习是备考2024年中级社会工作师考试初期比较重要的一个阶段，本文为中级社会工作师考试科目社会工作综合能力第五章个案工作方法中关于个案管理的考点解析及历年相关考点真题，帮助大家快速了解本考点。

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一、【个案管理—考点分析】

1.个案管理的含义与特点

1.1个案管理的特点

1.1.1服务对象遭遇多重问题

1.1.2“全貌”的工作方法

1.1.3双重功能

1.2个案管理与个案工作的比较

1.2.1服务对象的问题类型

1.2.2服务提供者

1.2.3功能

1.2.4角色

1.2.5服务目标

1.2.6运用的技巧

解析：本考点是重点考点，主要考查个案管理的特点，考生结合教材表格区分掌握个案管理与个案工作的区别、个案管理的侧重点即可。

2.个案管理中社会工作者的角色

2.1教育者

2.2协调者

2.3倡导者

解析：掌握个案管理中社会工作者3大角色的具体责任、任务。

3.个案管理的实施原则

3.1服务对象参与

3.2服务评估

3.3服务协调

3.4资源整合

3.5包裹式服务与专业合作

3.6服务的评估与监督

解析：本考点是重点考点，通常通过概念型的方式进行考查，考生需掌握6项实施原则的具体内容，其中着重掌握服务对象参与、服务评估、服务协调3个原则的有关内容。

4.个案管理的工作过程

4.1个案发掘与转介

4.2评估与选择

4.3个案管理服务计划与执行

4.4监督和评估

4.5结案

解析：考生要结合教材中的个案管理流程图，理解掌握个案管理的5个工作过程的具体内容。

二、【个案管理—真题解析】

1.(2017年第29题)9岁的玲玲在一场车祸中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的监护人，并向社会工作者小王求助。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划，包括：向民政部门申请临时救助;联系假肢中心为玲玲安装假肢;联系康复中心为玲玲进行康复训练;协调咨询师为玲玲做心理辅导;为玲玲安排寄宿学校等。这些做法体现了个案管理实施的()

A.服务监督原则

B.包裹式服务原则

C.服务倡导原则

D.服务对象参与原则

参考答案：B

考点：个案管理的实施原则

参考解析：包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。题目中社会工作者为服务对象提供了包含不同专业领域的团队工作，体现了包裹式服务的原则。因此B选项当选。

2.(2019年第29题)“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法，联系不同的专业机构，为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中，体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是( )。

A.限定服务目标，培养自主能力

B.清晰界定问题，明确服务方法

C.整合不同服务，促进多元合作

D.重视人际沟通，发展超我功能

参考答案：C

考点：个案管理的含义及特点

参考解析：个案管理中，社会工作者采取的是“全貌”的工作方法，开展的个案管理工作有两个工作重点：一是为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络;二是协调这个网络中的各项服务，让他们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。

3.(2020年第69题)小陆在县城读书，高考结束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水冲毁，母亲遇难，父亲因伤心过度而病倒，失去劳动能力。小陆无法承受这一切，整日神情恍惚。社会工作者小赵接案后，决定用个案管理方式开展服务。下列做法中，体现个案管理协调者角色的有()。(多选题)

A.鼓励小陆积极准备未来的学习生活

B.联系多个机构共同为小陆提供服务

C.整合多渠道资源帮助小陆渡过难关

D.评估各方面为小陆提供服务的成效

E.独立为小陆一家设计整套服务方案

参考答案：BC

考点：个案管理中社会工作者的角色

参考解析：个案管理的协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。社会工作者据此先拟定一个服务计划，然后帮助服务对象接触与那些可能提供服务的专业人员。如果必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。E选项中“独立”设计方案，没能体现作为协调者角色的促进资源沟通与协作。因此答案为BC选项。

4.(2021年第69题)8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡;小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有( )。(多选题)

A.澄清小刚及其家庭的实际需求

B.为小刚家庭详细讲解就医流程

C.告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围

D.安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈

E.与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案

参考答案：CDE

考点：个案管理的实施原则

参考解析：社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源、可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。个案管理是一种结合不同专业领域的团队。工作方团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给服务对象提供“全人” 服务。CDE选项涉及外部资源，因此当选。

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（责任编辑：中大编辑）

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