初级社会工作师

初级社会工作师考试新教材已发行，掌握教材考点为接下来的试题演练打下坚实的基础，本文为初级社会工作者考试科目《社会工作综合能力》第七章社会工作行政中关于社会服务机构的志愿者管理的考点解析及历年相关考点真题。

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一、【社会服务机构的志愿者管理—大纲考点】

1.志愿者管理的必要性

1.1志愿者的定义

1.2志愿者管理的必要性

解析：本考点是基础性知识点，考生理解掌握有关概念即可。

2.志愿者管理的内容和过程

2.1需要评估与方案规划

2.2工作发展与设计

2.3招募志愿者

2.4面谈与签约

2.5迎新说明与训练

2.6督导与激励

2.7奖励表扬

2.8评估

解析：本考点是重点考点，需着重记忆相关概念。其中，着重考查需要评估与方案评估，需准确记忆志愿者评估、机构本身评估、服务对象需要评估的概念。此外着重考查志愿者训练的内容：知识、技巧、态度三方面的相关概念。

二、【社会服务机构的志愿者管理—历年真题】

1.(2019年第46题)随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者，为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是( )。

A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度

B.向志愿者说明评估的标准和程序

C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度

D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

参考答案：B

考点：志愿者管理的内容和过程

参考解析：志愿者绩效评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。

2.(2020年第44题)随着志愿者参与机构服务类型与方式的多样化，社会工作服务机构应更好地规范志愿者的责任和权利。从志愿者管理的“工作发展与设计”角度出发，机构应完成的工作是( )。

A.制定志愿者服务动机评估方案

B.编写志愿者服务岗位说明书

C.规范志愿服务档案建设

D.完善志愿者表彰办法

参考答案：B

考点：志愿者管理的内容和过程

参考解析：志愿者管理工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。故B正确。

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（责任编辑：中大编辑）