中级社会工作师

五、服务计划的实施

即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。

使能者

联系人

教育者

倡导者

治疗者

六、结案

每一项工作都有结束的时候，个案工作不是一项无限期的服务活动，当服务目的达到或基本达到的时候，工作者与案主之间的专业关系就面临着结束和评估的工作。结束是治疗过程的一部分，对案主和社工都有挑战和帮助。

结案是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。

1、结案的情形

-案主实现了目标，可以独立面对问题，结束工作关系

-案主的进步较少，双方都已尽力

-案主出现了新的问题是社工或机构无法解决的，须转介

-案主主动提出中止服务关系。(案主不愿意或生病没有办法再接受服务、或案主自己认为已经了解了自己的问题所在，同时也掌握了解决问题的办法，认为自己有能力和信心去解决问题的时候;案主与工作者的关系不协调等)

-其他不可预知的原因，如案主或工作者离开本地

2、社工的工作

(1)提前告知案主。一般在结束的前一、两次和案主讨论结束的事情，使其有所准备。

(2)在结束前要有充分的时间与案主分享对于关系结束的感受。

(3)总结和肯定案主在个案中的收获，增强案主面对未来的信心。

(4)处理案主分离的情绪

结案的形式

直接告诉案主

延长服务间隔的时间

变化联系的方式

七、评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

服务对象的改变状况

工作目标的实现程度

服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法：

服务对象直接评估服务的效果

工作者同行进行评估

服务机构进行评估

八、追踪

接案并不意味着完全终止服务，工作者还须根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。任务包括：

安排结案之后的练习，巩固服务成果

调动案主的资源，增强案主的支持网络

进行持续评估

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