初级社会工作师

1.1.1.2面谈

面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。

社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会工作者的衣着要大方得体。

(2)面谈的主要任务

①界定服务对象的问题。

②澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务。

③激励服务对象并促进服务对象进入角色。

④促进和诱导服务对象的改变。

⑤达成初步协议。协议的形式包括书面和口头两种，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。

⑥决定工作进程。在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段等可能。

(3)面谈的技巧

面谈的技巧包括主动介绍自己、沟通、倾听等。其中，倾听是面谈的基本技巧。

（责任编辑：黑天鹅）

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