中级社会工作师

二、个案管理及其应用策略[了解]

(一)个案管理的特点

(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。

(2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。

(4)通过临床上的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务，如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。

(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

(二)个案管理的程序

(1)进入机构：个案管理员安排和服务对象的见面。

(2)接案：建立和服务对象的密切关系，这有利于引导服务对象进入服务体系中。

(3)评估：个案管理员要和服务对象的家人与朋友会谈，了解服务对象的真实需求。

(4)设定目标：个案管理者必须和服务对象一起设定明确合理的短期和长期目标。

(5)介入：个案管理员要充分利用外部资源，帮助服务对象达成短期和长期目标。

(6)连接资源：将服务对象和其他社会网络支持资源连接起来，让服努对象能够顺利使用这些资源。

(7)检查和评估：个案管理员要随时检查和评估，确保服务对象参与整个过程，提升服务质量。

(三)个案管理应用于社会救助的具体方法

1.评估服务对象

2.确定服务方式

3.撰写服务报告

4.制订服务计划

5.实施服务计划

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