中级社会工作师

三、社区社会工作的主要方法：

(一)社区社会工作的过程：

1、社区分析：

类型：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区。

基本情况分析：社区名称、发展历史;地理位置及周围生态环境;人口结构;社区组织或单位资源。

社区问题分析：共同性问题、群体性问题。

社区需求分析：感觉性需求(言语表述出来的)、表达性需求(申请服务、排队等候)、规范性需求(专家、政府评估决定的)、比较性需求(与类似社区比较)。

2、政策分析：

政策内容：政策目标、服务方案(制度)设计、服务或取得资格条件、服务提供的组织结构、财务安排。侧重建议性。

政策过程：政策制定和执行过程，如问题的挖掘和界定、政策制定和规划、政策的执行或落实、政策评估。侧重描述性。

3、社区服务(活动)方案的策划：

服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析(界定和确认问题—确认要达到的目标—选定评估的指标—寻找各种可行的方案—计算每个方案的成本、人力、物力、时间—计算每个方案的成效—列举方案并进行比较分析)。

服务(活动)策划的过程：确认社区需求—了解社区居民或服务对象的特征—订立工作目标—评估自身的能力—制定工作进度表—程序编排。

4、社区服务(活动)方案的执行：

筹备阶段：人、财、物的配置及服务(活动)的宣传和推广工作。

服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

结束阶段：经费报销、对服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估。

5、社区服务(活动)方案的评估：

方法：定量评估法(数字表现评估结果;评估者事先预设了答案，再由服务对象进行选择)、定性评估法(用文字表达结果;评估者事先不预设答案，只听取参与对象的意见、看法，再进行归纳总结)。

(二)社区社会工作的主要方法：

1、资源连接：

方式：资源整合(协调、合作);资源共享;资源流通(普通居民都是人力资源，通过有组织、有目标、有计划的方式来利用人力资源，开展社区服务)。

2、推动居民参与：

层次和形式：告知——咨询——协商——共同行动——社区自治。

从结果层面看，“告知”对结果完全没有影响，“社区自治”有全面影响;从过程层面看，“告知”不需要教育或能力，也不需要权力、责任和沟通，最需要的是“社区自治”。

影响社区居民参与的因素分析：对参与价值的肯定(不关心、自责、无用感);对参与意愿方面主观(个人判断是否付诸行动)、客观(家人、朋友赞成支持与否)影响;在参与能力方面(时间和金钱、知识和技巧)。

推动社区居民参与的策略：

促进社区居民对参与价值的肯定(社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会、公布社区调查结果);

提升社区居民的参与意愿(考虑家人和亲友对参与意愿的正负影响，邀请和鼓励参与同时减少负面影响;社工选择工作的目标和方向时要与居民利益挂钩);

提高社区居民的参与能力(进行参与知识和技巧的培训，提高表达、沟通、讨论等技巧，培养民众对自己的信心;妥善处理时间与资源的缺乏问题，尽量迁就社区居民需要，避免养成参与者在经济方面的依赖性;发掘和训练社区的居民骨干，使之能承担基层组织的领导和推动组织发展;借用媒体等社会舆论)。

3、居民能力建设：

认知和思维能力的培养：掌握社区生活和共同问题的知识和资料;理解资料的相互关系，批判的分析问题;引申和推理;进行分析和评价，并提出创新的建议。

行为和技巧能力的培养：肯定模仿学习(社工以身作则、积极示范);个别训练和督导;示范、录像带、心里预习、自我引导、复习(帮助居民学习公开演讲、协商、游说)。

情感和价值观的培养提升：从感受、兴趣、态度取向、价值观下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的观感和价值取向，通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，巩固服务社区的精神。

4、建立社区支持网络：

个人网络：动员服务对象关系密切的重要任务提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系。

志愿者联系网络：寻找和动员社区内或社区外志愿成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

互助网络：为有共同问题、相同背景、兴趣的对象建立朋辈支持小组或互助小组，加强同伴间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

邻居协助网络：通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

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（责任编辑：xll）

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