中级社会工作师

一、案例分析题

答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一

小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课;也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。

问题：

1、在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些?

2、针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点

1、小马面临的困境有：

(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受;

(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程;

(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。

2、社工的主要介入策略：

(1)为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信;

(2)为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导;

(3)协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备;

(4)走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。

案例二

花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过;妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。

问题：

1、在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些?

2、针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1、花花面临的困境主要有：

(1)如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪;(2)如何增强自信心和提高学习的积极性;(3)如何与同学以及老师进行沟通互动;(4)如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。

2、主要介入策略：

(1)对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心;

(2)与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩;

(3)向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动;

(4)与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。

二、方案设计题

答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

案例一：

有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为0～14岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初期，他们常常花很多时间在交朋友和游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

儿童在意外伤害预防方面的需求包括：

(1)儿童对于了解意外伤害各类情况的需要;

(2)儿童对学习避免意外伤害发生的方法的需要;

(3)儿童对于可操作的急救知识的需要。

(二)方案根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：

1、方案目标：协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。

2、方案实施策略：

(1)为儿童建立意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识;

(2)邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及急救方法等;

(3)在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动;

(4)充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。

3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例二：

假如你是一名社区社会工作者，你所服务的社区里有很多即将放寒假的小学生，由于他们大多数是“双职工”家庭的子女，寒假期间的自我照顾就成了父母很大的困扰。针对这些儿童的需求，拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

寒假期间，双职工家庭的子女会面临饮食、生活照顾、时间管理等问题。

(二)方案设计

根据上述社区儿童的需求，设计出社区服务方案，包括：

1、方案目标：帮助社区儿童学习必要的生活技巧，使其享有健康、安全、充实、有意义的寒假生活。

2、方案实施策略：

(1)开展“生活技巧学习班”、“时间管理”等知识小讲座;

(2)充分利用儿童之家等社区照顾机构;

(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区儿童提供学业辅导;

(4)组织社区儿童参加社区志愿服务，为社区建设作贡献。

3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

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（责任编辑：xll）

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