国际商务师

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2.安全的需要

安全需要是人们对人身安全、生活稳定以及免遭威胁、痛苦和危险的需求。如人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等。

3.社交的需要

人们一般都有与人交往、和大家保持和谐关系、付出和得到友情的需要。

4.尊重的需要

尊重的需要包括自尊和被他人尊重两个方面。人们都有自尊心、自信心、成就感等方面的需要，并希望别人接受他们，承认他们。

5.自我实现的需要

这是最高层次的需要。自我实现是指人们充分发挥自己的潜能，实现自我。

(二)双因素理论

赫茨伯格的双因素理论，又称"激励因素一保健因素理论"。

1、激励因素和保健因素

经过调查发现，使员工感到满意的往往是属于工作本身或工作内容方面的，包括工作本身、对工作的认可、成就和责任、上级的赏识、提拔等。赫茨伯格称之为激励因素，可以直接产生激励员工的效果;而导致不满意的因素往往可以归结为工作环境或工作关系方面的，如公司的政策与管理、工作条件、人际关系。报酬、工作监督等，被称之为保健因素。保健因素不能起到直接激励员工的作用，但可以消除员工的不满情绪。

赫茨伯格理论反驳了传统的满意和不满意观点，认为满意和不满意并非是共存于单一的连续体中，而是截然分开的，一个人可以同时感到满意和不满意，同时说明报酬和人际关系等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只有与工作直接相关的激励因素才能使人们真正达到满意。

(2006年试题)

根据赫茨伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A )

A、工作条件

B、提拔

C、成就

D、工作本身

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（责任编辑：中大编辑）

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