国际商务师

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(2)衡量绩效

衡量绩效是整个控制过程的中间阶段。它是一个比较、测定的过程。在衡量绩效过程中，选取和获取信息的方法主要有：个人观察、统计报告、口头报告、书面报告和抽样检查等方法。

在获取信息的质量方面要考虑以下几个因素：

? 准确性

? 及时性

? 适用性

(3)纠正偏差

控制过程的第三个步骤，就是要针对衡量比较的结果，采取相应的行动。

要保证纠正偏差的行动有针对性，需要做到以下几点

? 应看偏差是否严重以及找出产生偏差的原因。

? 应确定纠偏措施的实施对象。(由于偏差是由标准与实际工作绩效的差距产生的，因此，纠正偏差的对象也就有两种：要么改进工作绩效，要么修订标准。)

? 选择适当的纠偏措施。

(2007年试题)

控制过程的第一个步骤是( B )

A、进行事先控制 B、确立标准

C、衡量绩效 D、纠正偏差

二、控制技术

控制技术是控制过程中所使用的具体控制方法和手段。下面介绍一些常用的控制技术。

1、预算控制

管理控制中最广泛和最传统的控制方法就是预算控制。

(1)预算的种类

预算的种类很多，不同的组织，其预算也会各有特色。

? 收支预算

? 非货币预算

? 投资预算

? 现金预算

? 总预算

(2)零基预算

零基预算是根本不考虑各项目基期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项费用开支的必要性及其预算的规模。

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（责任编辑：中大编辑）