中级通信工程师

本文为2013年中级通信工程师考试通信专业综合能力的备考强化必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年通信工程师考试!!

3.电信服务质量

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。为了方便电信用户选择、办理和使用电信业务，规范和监督经营者的行为，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布以下内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案：服务种类和范围;资费标准;服务时限。电信业务经营者应将以上所公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

电信服务时限应执行《电信服务标准》。国家鼓励企业制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

由于通信能力限制，不具备条件提供电信服务(装设电信终端设备并开通)的，应向用户说明原因，可暂不受理用户申请或暂不收取装移机费用。但是，应加快工程或网络建设，尽早提供服务，满足用户的需求。

电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能装设电信终端设备并开通的，应向电信用户支付违约金。按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于300元。

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通。f能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用，但属于电#终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。特别需要指出的是，上述各项业务的服务障碍修复或调通时限是指一般用户而言。

修复或调通电信服务障碍时限是指自用户向障碍台申告时起，至恢复正常通信所需要的时间。电信业务经营者应设立受理电信用户申告电信服务障碍的服务台，且24小时受理用户申告，并向社会公布障碍台电话号码。

由于各种原因不能近期修复或者调通的，电信业务经营者应当在规定的障碍修复或调通时限到达时或提前，以可能通知到的手段和方式及时告知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。

4.电信用户交费和查询的规定

(1)电信业务经营者的义务

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便，电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。

电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。经营者有义务为用户交费和查询提供方便，现行的电信费用?交纳有两种方式，即先使用后结算交费和先预存后使用(包括储值卡方式)。采取哪一种交务方式，应由电信用户自行选择，或以格式条款方式确定，经营者不得强迫用户接受某种或擅自改变已确定的交费方式。其中，预存话费应按照中国人民银行实行的活期利率计息(电话卡储值费除外)。

(2)电信用户的相关义务

电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用。电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3%.的违约金。

对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。电信用户在暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

5.因企业原因影响服务的有关规定

电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因电信业务经营者原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。因工程施工、网络建设中断服务，在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。赔偿数额应按照电信业务、电路或设备的月(时)租费和按月(时)收取的其他固定费用之和的两倍计算。

《电信服务标准》规定：影响用户使用在24小时以内的，应在72小时以前告知所涉及的用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。影响正常电信服务的时间超过24小时或影响重要用户使用的，应1事先报电信管理机构批准后，方可进行。

6.保障公益电信服务的规定

经营-本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急1^、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

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（责任编辑：中大编辑）

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