中级通信工程师

1、电信职业道德的特点是什么?

答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?

答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么?

答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。

4、什么是顾客满意度指数?

答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

5、简述企业作为独立法人的责任和义务?

答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

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（责任编辑：中大编辑）

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