中级通信工程师

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2.2.3 交换系统的服务质量和话务负荷能力

1.服务质量

服务质量是用来说明交换系统给服务对象（呼叫或数据分组）提供服务的可能性或者服务对象发生等待的可能性及相应的等待时间等的指标体系。

出于经济上的考虑，实际的交换系统都是有损失的系统。在有损失的系统中，又分为明显损失制系统和等待时间有限的等待制系统。

为了定量地说明明显损失交换系统的服务质量，一般常用下列指标：按呼叫计算的呼损率B，按时间计算的呼损率量和按负载计算的呼损率H。

按以上定义所计算的呼损指标取值在0-1之间，而且它们的数值很接近。所以我们统一用呼损概率代表H,E。系统所能达到的呼损概率常称为服务等级，简记为GoS(GradeofService)，服务等级取决于系统的话务量和服务器数量。

为了定量地说明等待制系统的服务质量或服务等级，常采用以下指标：呼叫发生等待的概率、呼叫等待时间大于任意给定值的概率、平均等待时间等。这里对等待制系统暂不作进一步讨论。

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（责任编辑：xy）

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