中级通信工程师

中级通信工程师考试终端业务简答题（8）

36、营销沟通的作用有哪些?

答：1、传递信息;2、引起购买欲望，扩大产品需求;3、突出产品特点，树立产品形象;4、维持和扩大企业的市场份额。

37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策?

答：1、确定目标沟通对象;2、确定营销沟通目标;3、设计信息;4、选择信息沟通渠道;5、建立信息反馈渠道。

38、通信企业危机管理的目的有哪些?

答：1、预防与控制危机;2、建立危机管理体系;3、解决危机;4、在危机中发展;5、实现企业的社会责任。

39、电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。

答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务;集群通信业务、无线寻呼业务等;

代表性的业务有：第一类增值电信业务;在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。

40、请比较800、400、95/96业务的异同。

答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

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（责任编辑：中大编辑）

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