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高级物流师考试辅导：物流作为服务产品研究内容

将物流服务作为产品来研究时，就把物流服务看作可以生产、营销、消费的对象，它是各种有形和无形服务的集合。它包括核心服务、便利性服务和支持性服务。

物流核心服务是围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。用来方便核心服务使用的附加的服务称便利服务，用来提高服务价值或者使服务与其它竞争对手相区别的服务称支持性服务。将物流服务作为一个产品来研究时，物流业服务领域的扩大、服务功能的增加应当围绕核心服务，增加便利性服务和支持性服务。

例如，在包装箱上标明条形码，使物流过程中的各方都便于搬运和点数；建立方便的订货动态系统，使物流链中有关各方能够迅速获得有关订货执行情况的准确信息；一体化的配送中心的配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务，会使物流功能向协作化方向发展；提供产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务，提供长距离的物流服务，在研究货主企业的生产经营发展流程设计的基础上提供全方位、优质的物流系统服务，会使物流企业更具竞争实力。从核心服务、便利性服务到支持性服务，物流服务的复杂程度也逐渐加大，形成了梯形的物流复杂程度层。

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（责任编辑：中大编辑）

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