物流师

本文主要介绍2012年物流师考试物流员的复习资料，希望本文能够帮助您更好的全面了解2012年物流师考试的相关重点!!

第八章

1。现代物流管理特征：

(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标

(2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动

(3)现代物流管理以企业整体最优为目的

(4)现代物流管理重视效率但更重视效果

(5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系

(6)现代物流是对商品运动的一元化管理

2.物流策划的基本模式：

(1)最小总成本策略

(2)最高顾客服务策略

(3)最大利润策略

(4)最大竞争优势策略

3。物流策略规划运作：

(1)配送策略规划

(2)供给策略规划

(3)跨国公司的物流策划

(4)减少物流时间的策略规划

(5)提高资产生产力的物流策略规划

4。物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理

5。市场调研及计划的制定：

(1)计划编制原理

(2)市场调研

(3)选择调研公司

(4)调研计划报告书的基本内容

(5)营销计划基本内容

6。物流服务营销目标：

(1)顾客满意度

(2)让顾客定义“满意”

(3)如何提高顾客满意度

(4)实施顾客满意的服务策略

7。物流营销过程：

(1)理解组织的真实使命

(2)为物流管理制定市场营销导向的目标

(3)共同数据库管理

(4)执行市场营销策略

(5)识别目标市场

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