物流师

本文主要介绍2012年物流师考试高级物流师的复习资料，希望本文能够帮助您更好的全面了解2012年物流师考试的相关重点!!

6.物流服务营销目标：

(1)顾客满意度

(2)让顾客定义“满意”

(3)如何提高顾客满意度

(4)实施顾客满意的服务策略

7.物流营销过程：

(1)理解组织的真实使命

(2)为物流管理制定市场营销导向的目标

(3)共同数据库管理

(4)执行市场营销策略

(5)识别目标市场

(6)物流服务策略

8.营销计划基本内容：

(1)计划介绍

(2)计划摘要

(3)市场环境分析

(4)营销目标

(5)营销策略

(6)时间表

(7)营销促进

(8)预算和利润及损失核算

(9)控制和修正过程

9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：

10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：

11.CIO物流整体营销：

(1)物流环境和前景的变化

(2)CIO物流模式

12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用

13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观

14.物流成本的计算范围：(P421)

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