物流师

第八章 
1．现代物流管理特征： 
（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标 
（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动 
（3）现代物流管理以企业整体最优为目的 
（4）现代物流管理重视效率但更重视效果 
（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系 
（6）现代物流是对商品运动的一元化管理 
2．物流策划的基本模式： 
（1）最小总成本策略 
（2）最高顾客服务策略 
（3）最大利润策略 
（4）最大竞争优势策略 
3．物流策略规划运作： 
（1）配送策略规划 
（2）供给策略规划 
（3）跨国公司的物流策划 
（4）减少物流时间的策略规划 
（5）提高资产生产力的物流策略规划 
4．物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理 
5．市场调研及计划的制定： 
（1）计划编制原理 
（2）市场调研 
（3）选择调研公司 
（4）调研计划报告书的基本内容 
（5）营销计划基本内容 
6．物流服务营销目标： 
（1）顾客满意度 
（2）让顾客定义“满意” 
（3）如何提高顾客满意度 
（4）实施顾客满意的服务策略 
7．物流营销过程： 
（1）理解组织的真实使命 
（2）为物流管理制定市场营销导向的目标 
（3）共同数据库管理 
（4）执行市场营销策略 
（5）识别目标市场 
（6）物流服务策略 

（责任编辑：中大编辑）