物流师

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56.群体的竞争一般有_________特点。

A.竞争有一个共同争夺的目标 B.竞争有一定的时空限制

C.竞争必须有较量的对手 D.竞争往往有胜负结果

57.领导艺术是有领导者的阅历、学识、智能、意志、气质熔筹而成的一种出色的才能，

它除了有创造性、直觉性外，还具有________特点。

A.非模式化 B.随机化 C.适应性 D.多变性

58.服务与有型产品相比具有不可感知和________特点。

A.不可分离性 B.差异性 C.不可贮存性 D.所有权不可转让性

59.服务营销的一般特点______。

A.供求分散性 B.营销方式单一性C.营销对象复杂多变D.服务消费者需求弹性大

60.服务营销有下列战略可供选择_______。

A.总成本领先战略 B.特色经营战略 C.集中化战略 D.多角化战略

61.服务营销策略制定要考虑_________等因素。

A.购买动机 B.竞争反应 C.业务效率 D.产品开发

62.服务利润链描述的是_______之间的关系。

A.员工满意度 B.服务质量度 C.顾客满意度 D.企业绩效

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（责任编辑：中大编辑）

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