物流师

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物流员考试初级理论知识讲义

第三节 回流商品的处理

一.商品回流的原因：

回流量 原因

顾客 商品不能满足顾客的需要

顾客不知道怎么合理使用商品

商品有缺馅

顾客滥用自由回流策略

零售商 产品的包装过时了

季节性产品

产品被新版本的替代了

被停止使用的商品

零售商的库存太高了

零售商退出，破产了

二.回流商品的处理

七种方法:1.返回制造商2.作为新产品出售3.打折扣出售4.卖给二级市场

5.捐赠给慈善机构6.重造.整修7.物料的回收.循环.掩埋

由于商品的情况，制造商的合同责任及商品的需求的不同，企业所采用的手段有可能更多。

第四节 逆向物流未来的趋势

逆向物流的重要性(战略)：降低操作费用，减少逆向物流系统所要处理商品的数量。

两层含义：1.不让不属于逆向物流的商品进入该系统。2.对进入该系统的产品尽快处理。

一.产品的生命周期管理

——根据产品在其生命周期中的不同阶段，企业提供不同的物流和营销支持。

——核心在于所有的产品的生命有限。一件产品周期曲线可有四个不同阶段：引入期.发展期.成熟期和衰退期。

二.信息系统

——包括重要措施的信息计划，如：商店的顺从性.回流率.再生利用率.回流商品的库存周转率等。系统必须灵活。

三.起始点控制技术

第一线雇员需要准确的信息，以决定哪些产品允许进入逆向物流系统。

“商品回流操作手段”的使用

四.电子数据交换系统( EDI)

费用资源庞大，虽能提高自动化程度，但许多企业并不优先考虑实施该项目。

五.零售点控制系统(POS登记)

该系统中零售商在出售商品时扫描进产品的序列号，通过电子手段将序列号和出售日期寄给制造商，让其存档，当顾客想退货时，制造商可知是否在保证的期限内。

六.二维条型码

信息量多，一维是有一组数据被计算机翻译，与已有信息相匹配;二维不但有一组数据还有产品描述和其他文本。

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