物业管理师

六、对物业服务的评价标准

良好的物业管理并不仅仅意味着百分之百的出租率，实际上，没有空置可能预示着租金低于市场租金，所以要结合目标标准对物业管理工作进行评价，而不能凭主观的感觉。当然，对物业管理工作进行评价的主要目的是要令物业管理企业为业主和租户提供更好的服务，而不是意味着决定是否保留还是辞退当前的物业管理企业。

物业管理工作的评价应着重从以下几个方面考虑：

(1)与租户有良好的沟通;

(2)及时地收取租金;

(3)及时地处理好租户的有关抱怨;

(4)较好地达到出租率的目的;

(5)物业维修状况良好;

(6)物业经营服务费用没有突破事先的预算;

(7)及时提供有关的物业报告;

(8)能为业主的利益主动地提出建议;

(9)对业主和租户的批评或建议反应迅速。

需要考虑的因素可能还有很多，可以通过对每一项因素打分的方式来做出综合评价。当然，评价的最后一步就是将评估结果与物业管理企业见面，这是物业管理企业改进与业主的关系，提高管理服务水平的绝好机会。

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（责任编辑：中大编辑）

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