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2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导81

发表时间：2011/4/22 14:21:38 来源：互联网点击关注微信：

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

1.3　什么是职业化标准通过以上的论述，我们可以比较容易得理解职业化标准的含义。职业化标准是专业人员以职业化的行为方式开展业务工作，创造高绩效的一系列专业技能与行为要求的总和，它反映了企业战略对员工成长和发展的内在需求，是企业经营理念与组织文化的重要载体之一。

职业化标准的主体内容分为两个部分职业化标准结构

1.3.1　资格标准的结构资格标准是任职资格不同能力级别表现出来的特征，如知识、经验和技能的综合。它强调的是员工在专业领域中处在什么样的位置上，是员工技能水平的标尺。

资格标准主要包括必备知识、专业经验、专业技能和专业成果四个部分。其中，专业技能是资格标准的核心。1、必备知识它是支持员工完成业务工作所必备的知识，包括：l 公司知识（公司文化、公司组织结构、产品或服务种类、行业地位等公司基本概况和相关业务流程）

l 专业知识（专业基础理论）

l 周边知识（例如人力资源从业人员需要掌握社会统计知识、基础财务知识等）

2、专业经验在公司内、外从事本专业或相关专业的经历与时间长短。

3、专业技能专业技能的要求是资格等级标准的核心内容，是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要的指标。包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干技能标准的要求。

4、专业成果指在专员领域取得的工作成绩。

1.3.2　行为标准：行为标准是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是员工做了什么，怎么做的，是员工职业化水平的标尺。

行为标准描述的是成功完成业务活动的行为总和，它的基本结构包括行为模板、行为要项和行为标准项三个部分1、行为模块影响某类业务人员业绩最关键的若干个工作活动。

2、行为要项描述的是公司期望员工以什么行为方式来完成行为模块描述的工作活动。它是行为模块的第一级组成部分，是更小的工作活动模板。一系列的行为要项组成一个行为模块，同一行为模块不同行为要项之间存在着一定逻辑关系，反映行为模块成功实现的内在规律。

例如：基层管理者的行为标准的行为模块和相应的行为要项，基层管理人员职业化行为标准模块行为要项行为模块 1 2 3工作任务管理制定工作计划组织实施工作计划指导与评估计划实施团队气氛营造部门气氛建设部门间协调 ————环境资料管理建立工作环境维护良好的工作环境 ————决策信息提供搜集选择所需信息处理并反馈信息 ————工作流程管理制定流程流程实施与优化 ————绩效改进自身绩效改进帮助下属改进绩效 ————

3、行为标准项目行为标准项目是员工完成行为要项时需要遵循的行为过程动作及结果。例如，上表中的第一行为模块“工作任务管理”的行为要项“组织实施工作计划”中，又可细分为以下的“行为标准项”。

行为要项：组织实施工作计划

行为标准项：2 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并记录和保存。

2 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

2 指导团队成员制定相应的个人计划

第二章项目经理职业化管理对物业管理企业的实际意义

一个企业并不是每个业务类别都要同时建立职业化标准。我们可以分期分批的进行设计和实施。到底哪些业务类别需要建立标准，可以考虑以下几个方面：

1 这类业务成熟度如何？

也就是这类业务是刚刚开始运作呢，还是已经运作了相当长的时间间了。物业项目的管理是我们的主业和长期开展的业务，已经有了多年的历史，从经验、人才的积累方面都有很好的基础。

2 这类业务的从业人员多少？在物业管理企业的管理者中，项目经理的数量最多。

3 这类业务在将来企业发展中的价值，即是收缩性的业务，还是扩张性的业务？物业管理服务始终是物业管理企业的主业和开展其他增值服务的基础，所以物业项目的管理是我们最基础、最有价值的业务。

从以上三个方面分析，我们认为物业管理企业（或者相关机构）可以首先开始项目经理（也可以包括专业主管）的职业化管理的设计和实施。