物业管理师

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物业管理应用文书的类型

一、应用文书的类型

通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。

(一)行政公文

1.概念：是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。

2. 范围：决定、通知、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要

(1)决定。当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤消下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。 “决定”是内行文或下行文。

(2)通知。当物业管理公司在内部转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。“通知”是内行文、下行文或前行文。有指示性通知、周知性通知、转发性通知三种。

(3)通报。当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。“通报”是内行文、下行文或后行文。有表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报几种。

(4)报告。当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。“报告”是内行文、上行文和后行文。有工作报告、情况报告、回复报告和报送报等类别。

(5)请示。当物业管理公司就某一项请求上级单位(或领导)给予指示或批准，要用“请示”这个文种。比如，物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调，要用“请示”。“请示”是上行文或前行文。

请示一般是事项性请示，就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准。

(6)批复。当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用“批复”这个文种。“批复”是下行文。

(7)意见。当物业管理公司各级组织对重要问题提出意见和处理办法时，要使用“意见“这个文种。有建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等类别。

(8)函。当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。比如，A 物业公司想去B 物业公司参观学习，要用书面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。有告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等类别。

(9)会议纪要。当物业管理公司记载会议情况和决定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用“会议纪要”这个文种。如与业主委员会开会的会议纪要。

会议纪要是普适的一种公文，它是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

例13：当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属的单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或通知事项、任免人员时，要使用( C )这个文种。

A 通报 B 请示 C 通知 D 会议纪要

(二)事务文书

事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。

主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。

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（责任编辑：vstara）

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