物业管理师

21. 下面有关气质的论述中，正确的有（     ）：

A. 气质类型有好坏优劣之分。

B. 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

C. 气质可以影响人的活动效率。

D. 气质可以影响人的情感和行动。

22. 有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：（     ）

A. 性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的。

B. 气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约。

C. 对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的。

D. 在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式。

23．群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要做出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括（     ）三个方面。

A. 成员参与决策程度

B. 群体决策内容

C. 群体决策范围

D. 群体决策效率

24．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有（     ）。

A. 公共关系的主体

B. 公共关系客体

C. 电视媒体

D. 联系主体和客体的手段

25. 建立、维持和发展人际关系的原则有(    )：

A. 宽容原则

B. 小心谨慎原则

C. 互惠互利原则

D. 诚信原则

26. 物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：(    )。

A. 与政府主管部门进行有效协调沟通

B. 与业主进行有效协调沟通

C. 与开发商进行有效协调沟通

D. 与员工进行有效协调沟通

27. 物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：(     )。

A. 主动上门了解业主

B. 开展丰富多彩的社区文化活动

C. 减免业主的物业管理服务费

D. 有效的处理业主投诉

28. 工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有（    ）这三方面的效力。

A.  执行力

B. 强制力

C. 拘束力

D. 确定力

29.  物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过（    ）规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。

A. 法律手段

B. 行政手段

C. 经济手段

D. 制度手段

30. 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（     ）特点。

A.灵活性

B. 执行性

C. 政治性

D. 权威性

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