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2)根据排列表，找出排列在前面的重要问题进行分析，一般取前四项分析或累计百分比的80%之前的项目进行分析。
3)填写对策表
很不满意项目 | 对策 |
车辆管理：停车收费较贵17件、出入门岗时间长12件、外来车、来人不过问11件 | 1．停车收费较贵，应是解释上出现问题，想办法让临时停车人一开始就知道收费的规定(因实际上收费比同行业低或持平)，门口设告示或出入卡上说明； 2．出入门岗时间长的解决：可在高峰期增派人员，开通另一通道，让一些固定车位的车主迅速出入； 3．对外来车辆人员的管理：××小区保安部不定期做神秘客户，不能仅品质部做 |
公共卫生：梯间卫生马虎、梯间有垃圾放置16件、高空抛物11件、电梯脏4件 | 2．针对高空抛物，建议及时以告示方式张贴于大门上，如实反应楼下业主的苦衷，宣扬社会公德； 3．管理人员多出入电梯检查，督促清洁电梯。 各项请××小区物业管理项目机构制订办法，在《客户意见调查分析报告》中表述 |
维修速度：维修不及时6件、车库门/大门多次提起无人处理6件 | 1．建议物业管理项目机构监督部门对业主家的维修按程序办，保证及时性；如果能预约时间，业主心中有底就不会有怨言；如果因为业主不在家而延误了维修，应告知业主并另外约定时间； 2．车库门/大门等保修期问题由专人跟踪施工方，不厌其烦地反复追踪直到完工；如果没有及时联络到施工方，也应向报修的业主反馈进展情况，使之理解我们的努力。 各项请××小区物业管理项目机构制订办法，在《客户意见调查分析报告》中表述 |
(3)填写客户需求状况分析表
根据客户需求所采取的措施详见《客户意见调查分析报告》 | |
事务 | 对装修应作一个明确、统一规范的规定告知业主；向业主发放联系卡，定期意见调查，多听业主建议；休息场所可座椅子非常少，××小区楼下能否增加几张凳子，方便老人小孩；没有晒被子的地方，希望提供一个固定的地点 |
维修 | 2014年注册物业管理师考试物业管理实务讲义131-140 |
（责任编辑：中大编辑）
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