物业管理师

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二、多项选择题(每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)；

1章

1.影响需求弹性的主要因素包括（  ）。

A.商品的替代品数目和可替代程度

B.商品本身用途的多用性

C.商品的耐用程度

D.时间的长短

E.产品的成本

ABCD

解答：1.商品的替代品数目和可替代程度

2．消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例

3．商品本身用途的多用性

4．商品的耐用程度

5．时间的长短

2章

2.正确的经营战略包含的观念有（  ）。

A.以人为本观念

B.全局观念

C.市场观念

D.竞争观念

E.效益观念

BCDE

解答：正确的经营战略包含以下四个观念：(1)全局观念。(2)市场观念。(3)竞争观念。(4)效益观念。

3.属于执行计划职能时要作的工作有（  ）。

A.拟订各种可行方案并进行选优

B.对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用

C.对各个环节进行协调和很好地衔接

D.将计划指标加以分解

E.明确目标和责任，进行控制和考核

BCDE

解答：计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。在执行计划职能时，要对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用，要对各个环节进行协调和很好地衔接，要将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，并要明确目标和责任，进行控制和考核。因此，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选定的方案。

3章

4.个性心理特征主要包括人的（  ）。2012年物业管理师考试时间

A.气质

B.品质

C.性格

D.能力

E.动机

ACD

解答：个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。

4章

5.公共关系的基本要素包括（  ）

A.社会

B.组织

C.公众

D.传播

E.关系

BCD

解答：公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。

5章

6.物业管理的行政管理工作内容包括（  ）

A.行政立法

B.执法监督

C.协调服务

D.财政支持

E.税收监管

ABC

解答：(二)物业管理的行政管理工作内容

1.行政立法

2．执法监督

3．协调服务

4．宣传引导

6章

7.民事法律行为应当具备的条件包括（  ）。

行为人具有相应的民事行为能力

意思表示真实

不违反法律或者社会公共利益

不侵害第三者利益

采取书面形式

ABC

解答：民事法律行为应当具备下列条件：(1)行为人具有相应的民事行为能力；(2)意思表示真实；(3)不违反法律或者社会公共利益。

7章

8.统计调查按调查的组织形式分有（  ）。

A.全面调查

B.非全面调查

C.统计报表

D.专门调查

E.抽样调查

CD

解答：统计调查的分类：

(1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。

(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。

(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。

(4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。

8章

9.关于风险与保险的关系，下列说法正确的有（  ）。

A.风险是保险产生和存在的前提。

B.风险的发展是保险发展的客观依据。

C.保险是可能造成损失也有获利可能的风险。

D.保险是风险处理的传统有效的措施。

E.保险经营效益要受风险管理技术的制约。

ABDE

解答：风险管理与保险存在着密切关系：

(1)风险是保险产生和存在的前提。

(2)风险的发展是保险发展的客观依据。

(3)保险是风险处理的传统有效的措施。

(4)保险经营效益要受风险管理技术的制约。

可保风险是纯粹风险。指只可能造成损失而无获利可能的风险。

10.保险合同应当包括的事项有（  ）。

A.人身保险的受益人的名称和住所

B.保险价值

C.保险金额

D.保险费以及支付办法

E.合同生效间的条件

F.保险金赔偿或者给付办法

ABCE

解答：保险合同应当包括下列事项：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付办法；保险金赔偿或者给付办法；违约责任和争议处理以及订立合同的确切日期。

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