物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

保安或服务人员的礼节

一、保安员(或服务人员)检查工地时

1．应先按门铃1～3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门；

2．见到租客时，应首先问好，并说明单位、事由等；

3．礼貌地要求租客出示证件，切勿粗声粗气；

4．检查完毕后，礼貌地向对方致意。

二、保安员(或服务人员)的敬礼

(一)敬礼的范围

1．如服务人员着西装，则无需敬礼，同其他岗位人员一样行致意问候礼；

2．保安干部、员工工作见面时相互敬礼；

3．保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼：

4．保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

5．对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)：

6．对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起，很抱歉!"，然后再敬礼；

7．遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

8．当值时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

(二)敬礼的时间

1．在对方行至距自己3～5米时开始敬礼；

2．对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼；

(三)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

供电突发性事故的应急措施

(一)外线故障

1．大楼设计要求：主供停电，备供自动投入，当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂上"有人工作，禁止合闸"指示牌；

2．备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备用电源进线柜的电表和指示灯，真空开关应处于准备合闸位置，合上备用电源进线柜开关；

3．检查变压器出线柜是否正常；

4．检查低压受电柜，并合上低压总开关；

5．向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

(二)内部故障

当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地)，非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：

1．将故障柜的真空开关退出(若引起火警，1人用手提式二氧化碳气体灭火器灭火，1人向消防中心报告火警)；

2．将故障柜的低压总开关退出，挂"有人工作，禁止合闸"指示牌；

3．将低压母联合闸，保证大楼设施用电；

4．向物管部主管和维修班报告故障经过和处理情况；

5.物管部召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

(三)市电全停

1．当两路市电全停，启动发电机；

2．退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等；

3．监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电；

4．及时书面向上级领导报告；

5．市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。

(四)通知用户

供电系统紧急故障发生后，主管管理员预计修复时间，并按转、停电通知用户规程，通知受影响的用户。

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