物业管理师

为了备考2015年物业管理师考试，中大网校编辑根据2015年物业管理师大纲特别整理了物业管理师考试《物业经营管理》历年来考试的重点，帮助大家提前掌握和复习物业管理师考试要点，以备迎接2015年全国物业管理师考试。

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

1、风险的基本涵义是什么?

风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

2、日常物业管理中的风险主要包括哪些方面?

一业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险;二物业管理日常运作过程中存在的风险。

3、在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么?

一物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义;二物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御能力。

4、合同风险包括哪些方面?

一合同期限;二合同订立的风险;三合同执行的风险。

5、紧急事件的概念是什么?

指物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

6、处理紧急事件的要求是什么?

一在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常;二在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理;三随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随着各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;四在紧急事件发生后应由一各管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱;五处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

7、发生火警的主要应对措施有哪些?

一了解和确认起火位置、范围和程度;二向公安消防机关报警;三清理通道，准备迎接消防入场;四立即组织现场人员疏散;五组织义务消防队;六及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

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