物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

卫生消杀服务规程

(一)灭蚊、蝇、蟑螂工作

1．每年的1～4、11～12月份中(各地根据气候条件调整具体时问)，每天应对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、别墅住宅的四周、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域、员工宿舍和食堂等区域进行～次灭虫消杀工作；

2．消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等；

3．消杀时以喷药触杀为主，要注意穿戴好防护衣帽，将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里再进行喷杀。

(二)灭鼠工作

小区每月应在别墅、楼宇四周、食堂和会所的娱乐配套设施等区域进行两次灭鼠工作。主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶等方法。

投放饵料注意事项：

1．先放一张写有"灭鼠专用"的纸片；

2．将鼠药成堆状放在纸片上：

3．尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方：

4．禁止成片或随意撒放；

5．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识；

6．1周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中；

7．消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

其它清洁服务规程

(一)外墙清洁

空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。所以，外墙清洁一般物业公司都聘请专业清洁公司的专业外墙清洗操作人员进行。

目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁；擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全，这种方式是高楼外墙清洁发展方向。

外墙清洁还需注意气候条件，必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书。一般要求为高空作业人员购买人身意外伤害保险。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态。

(二)地毯清洁保养

1．地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次：

2．发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶；

3．定期清洗应每季度一次，先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内；拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；控制机器的走向，以由左至右lOcm／分钟的速度为宜；上行与下行要互叠约lOcm；用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窝、风扇；当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将机器关上检查，看是否需要修理。

(三)灯具清洁

灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：

1．关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；

2．如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤；

3．取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分；

4．将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧崮定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩：

5．清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

(四)玻璃门窗、幕墙清洁

必须使玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。因此，清洁时要先用刀片刮掉玻璃上的污渍。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾铺在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖干地面上的污水。高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。

(五)机动车停车场清洁

用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。日视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。停车场管理员在交接班前20分钟做完停车场卫生。

(六)水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒

为保证二次供水清洁卫生，符合标准，水池、水箱及与之相连的管道须定期进行清洗消毒，物业公司可请专业负责二次供水清洗的公司操作，但物业公司要做好对专业公司的资质评审、对清洗过程的监督管理配合等工作。

地下水池、屋顶水箱、中问水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗次数。清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。

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