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缺乏良性竞争机制
“物业公司种类繁多、良莠不齐， ‘建、管’不分等多种因素，造成一些物业公司恶性竞争，不仅导致物业纠纷日益增多，而且也严重阻碍了整个物业行业的发展。”王先生介绍，目前中国的物业公司大致分为五类：其一是由原房管所以及机关后勤单位，转制成立的物业管理企业。第二类是地方发展起来的物业管理企业，比如国有企业、多种所有制企业，其中有很多是由地产商派生的物业管理公司。这一类企业在市场中最为活跃。其三，较具实力与口碑的外地物业管理公司。其四是外资物业管理企业。最后一类，是由国内外知名的酒店集团派生成立的物业管理企业。
在以上五类企业当中，前两类企业在物业管理市场当中占据了很大的比例。其中，第一类当中的一些企业由于留有比较浓厚的行政色彩，物业服务观念还比较淡薄，因此出现业主不满、投诉的情况，在所难免。而地方物业管理公司当中问题最多的则是地产商派生的物业管理公司。他指出，不少物业纠纷源于开发商与物业公司一体化，导致物业管理公司在处理业主与开发商的纠纷时，不能以相对独立的第三方立场介入事件，不仅无法化解矛盾，反而使得矛盾继续升级。
“强化市场竞争，推行招投标，实行‘建管’分离，让业主自由选择‘第三方’作为物业管理公司，能够从某种程度上有效缓解物业纠纷。”柴嘉成认为，目前根据业主大会决议，执行机构业主委员会可以解聘和重新选择物业公司，不仅能够促进物业管理市场的良性竞争，而且也有利于减少物业纠纷的进一步恶化。
“但问题是，目前大部分小区都没有成立业主委员会。”王先生指出，这样一来，这些小区只能被动接受开发商指定的物业公司，无从谈起自由聘用物业公司。
日前，北京市建委有关负责人曾透露，北京市共有3032个住宅小区，由2495个物业管理公司管理服务，但其中只有440个小区成立了业主委员会，还有超过85%的小区没有成立业委会。
“物业管理协会也应该承担起引导物业管理行业良性竞争的责任。”王先生表示，除了通过业主委员会自由选聘物业的方式，通过行业协会的管理，加强自律，将劣质管理公司淘汰出局，也有助于推进物业管理行业的市场化发展。
业主消费、维权应理性
“一个巴掌拍不响，部分物业纠纷确实源于物业公司的素质与服务，但某些业主错误的消费、维权观念也是导致物业纠纷频发的一大诱因。”中南财经政法大学教授乔新生指出，错误的消费观念主要体现在，一些业主由于此前长期居住公房，还未形成缴纳物业管理费这种消费观念的转变，这是身份社会向契约社会转变产生的一种 “不适应”。
“还有，业主应该清楚地认识到，物业管理服务也是一种无形的商品，服务的内容与级别直接与服务的价格挂钩。”业主不能一味强调自身的利益，要求物业公司无偿提高服务档次。
对此，乔新生指出，上海日前开始试行的《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》，对住宅物业服务收费实行“菜单式”管理，并颁布具体的分等收费标准，使得物业公司与业主之间的博弈更加平等，能够从某种程度上减少因物业收费价格争议而带来的纠纷。这种管理办法值得各地借鉴。
至于在维权方面，乔新生指出，一些业主采取的方式不当，不仅无法解决矛盾，而且更加激化物业纠纷。比如，拒绝缴纳物业费这种目前最为普遍的维权方法，实际上是一种以违法、违约对抗违法、违约的不正当行为，而且业主选择不交物业费，导致物业公司降低服务，从某意义上说，也伤害了整个小区业主的利益。
“按道理，法律应该是业主最直接、有效的维权途径。”乔新生指出，现实却是，司法门槛过高，诉讼费用高，周期长，程序复杂，使得多数业主不愿意将物业维权诉诸法律。事实上，拒交物业费也是许多业主无奈的选择。
“必须建立法律‘快速直通车’，简化诉讼程序、降低司法门槛，才能够有效打通业主维权的司法渠道。”乔新生建议，立法机关在未来的民事诉讼法制度中，建立小额法庭制度，以高效、快速地解决物业纠纷。除了司法途径，业主也可以通过业主委员会与物业公司协商解决物业纠纷。
但他认为，业主委员会的权力不宜过大，否则也可能使其滋生权力寻租的欲望。业主委员会应该是临时性的自治团体，没有处分业主任何财产权的法定权力，是主动参与社区事务，为业主无偿服务的公益性团体。
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