物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业 经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理章节讲义，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

5、财务管理部

（1） 协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。

（2） 建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

（3） 征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。

（4） 征收和支付管理公司各类合同费用。

（5） 制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。

（6） 按员工工资表发放员工工资。

（7） 小量现金的支出和日常采购、入库工作。

（8） 负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。

（9） 总经理指派的其他工作。

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。

1、综合管理部

（1） 由1名综合管理部经理和5名员工组成。

（2） 综合管理部经理1名，要求具有多年丰富社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

（3） 文员兼仓库管理员1名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

（4） 资料管理员1名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

（5） 业户接待员2名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

2、物业管理部

（1） 由1名物业经理和＿＿＿名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。

（2） 清洁班由＿＿＿名员工组成，分白班和夜班。白班＿＿＿热负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班＿＿＿人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适当放低。

（3） 员工餐厅服务由＿＿＿名厨师及＿＿＿名工作人员组成，上班时间为＿＿＿＿＿＿ ，要求员工个人素质较高。

（4） 业户服务员＿＿＿名，开展业户文化交流，接待并介绍物业工作，要求形象素质较好。

（5） 会所服务人员＿＿＿名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。

3、安全管理部

（1） 由1名安全管理经理和＿＿＿名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。

（2） 安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

（3） 文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。

（4） 主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

（5） 监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

（6） 大堂值班由3名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。

（7） 外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

（8） 商场值班由4名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

（9） 停车场值班由3名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。

（10） 巡逻值班由6名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。

4、工程管理部

（1） 由1名工程管理部经理和＿＿＿名员工组成。

（2） 工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

（3） 文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

（4） 强电值班由＿＿＿名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

（5） 空调值班由＿＿＿名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

（6） 消防值班由＿＿＿名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

（7） 电梯值班员＿＿＿名，负责电梯设备的正常运作与维护。

5、财务管理部

（1） 由1名财务主管和＿＿＿名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

（2） 会计由主管兼任。

（3） 出纳员＿＿＿名。

（4）停车场收费员＿＿＿名。

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