物业管理师

第二章 管理学知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本要求

掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

（三）要点说明：

1.管理的基本特征、性质，研究对象；

2.管理原理；

3.管理的基本职能及在物业管理中的应用；

4.目标市场的选择及在物业管理中的应用；

5.市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用；

6.企业经营战略及企业经营战略管理；

7.创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的府用

第三章 心理学知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本目的

掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论（马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论）、期望理论、公平理论的基本内容；群体 ，群体决策；个体心理特征。

熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。

了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。

（三）要点说明：

1.需要和动机；

2.激励和激励机制；

3.现代激励理论（需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论）及在物业管理中的应用；

4.劳动者的心理健康；

5.群体，群体内聚 力，群体决策及在物业管理中的应用；

6.个体心理特征；

7.性格、能力与气质；

8.物业管理与居住环境；

9.物业管理与居住心理效应；

10.物业管理服务中的心理学策略应用。

 

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（责任编辑：中大编辑）