物业管理师

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11.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较。比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。这一理论是（）。

A. 期望理论

B. 公平理论

C. ERG理论

D. 双因素理论

B

解答：美国心理学家亚当斯于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。

员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。

12.影响个性的形成和发展的决定性因素是（  ）

A.遗传

B.早期教育

C.后天环境

D.社会生活实践

C

解答：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。

13.关于能力，下列认识不正确的是（  ）。

A.能力有一般和特殊之分

B.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

C.一般情况下，能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能

D.说某个人在完成这项任务时具有较高的能力，是指他在完成某项任务时，把所需要的各种能力最完备的结合，迅速地、创造性地完成任务。

C

解答：能力有一般和特殊之分。

能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

对能力的含义，历来有不同的解释，其中一种解释是，可以从两方面来理解能力的含义：一方面，是指个人到目前为止所具有的知识、技能，另一方面含有可造就性或潜力的意思。人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具备某些能力。

在完成某项任务时，所需要的各种能力的最完备的结合，能使人迅速地、创造性地完成任务。这时可以认为，这个人在完成这项任务时具有较高的能力。

4章

14.公共关系的本质属性是（  ）

A.传播沟通

B.树立形象

C.引导舆论

D.处理危机

A

解答：可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。

15.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）。

A.合力功能

B.互补功能

C.激励功能

D.沟通感情功能

B

解答：人际关系所体现出的互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

16.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是（  ）。

A.刻板印象

B.语义障碍

C.成见效应

D.近因效应

B

解答：在信息沟通上主要存在着语义障碍。

5章

17.行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是（  ）。2012年物业管理师报名时间

A.广泛的外延性和关系国家、社会的全局性

B.强烈的阶级性和高度的权威性

C.极强的操作性和技术性

D.“不可逆”性和“一元性”

A

解答：行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。

18.以下对于行政管理与行政职能的看法，错误的是（  ）。

A.行政管理的基本依据是行政权力。

B.行政管理活动的根本原则是依法管理。

C.所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。

D.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务

D

解答：行政管理的基本依据是行政权力。

行政管理活动的根本原则是依法管理。

所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。

19.各级政府的办公厅（室）属于行政组织基本种类中（  ）的细分类别。

A.直属机关

B.辅助机关

C.职能机关

D.派出机关

B

解答：辅助机关是指为领导机关和职能机关实现行政目标而在行政组织内部承担协助工作的机关。辅助机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。辅助机关包括办公机关、信息机关和咨询机关。具体说来，又可细分为综合性辅助机关、专门性辅助机关和咨询性辅助机关三类。综合性辅助机关即各级政府的办公厅(室)、秘书处(科)等，主要处理各种综合性事务，协助领导处理政务，沟通协调各方面的关系等；专门性辅助机关即各级政府中的人事部门、总务部门、财务部门等；咨询性辅助机关包括各种智囊团、政策研究室等，其职能主要是为领导机关和职能机关的决策提供各种建议。

20.市场经营主体不属于（  ）。

A.工商行政管理的对象

B.工商行政管理的主体

C.参与市场经济活动的组织和个人

D.在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动的参与者

B

解答：工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。其中，最重要的是起主导作用的市场经营主体的市场经济行为。所谓市场经营主体即参与市场经济活动的组织和个人；其市场经济活动，是指在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动。

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