物业管理师

2013年物业管理师考试时间为2013年9月7、8日，《物业管理基本制度与政策》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

二、物业管理行业协会的发展概况

19世纪末，美国的经济得到了迅速发展，伴随着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔地而起。这些高层建筑物附属设备多、结构复杂，其日常维修养护、管理工作量都比较大，要求管理人员要有一定的专业性、技术性。另一方面，这些建筑物往往不是一个或几个业主所有，常常是数十个或数百个业主共有，谁来管理就成为一个棘手问题。于是，专业物业管理机构开始出现。同时，在管理中遇到一些问题，如共用部分的使用问题、邻里之间的干扰问题、维修费用的分担问题，使得管理人员感到头痛。

芝加哥摩天大楼的业主兼管理者乔治•A•霍尔特先生，希望能与同行进行交流和探讨，为此，他举行了一个大型宴会，诚邀同行们参加。宴会的结果具有历史性的意义，世界上第一个物业管理行业组织——芝加哥建筑物管理组织(Chicago　Building　Manager　Organization，简称CBMO)——诞生于这次宴会上。

1908年，CBMO举行了第一次全国性会议，宣告了世界上第一个专门的物业管理行业组织的诞生。该次会议共有75名代表出席。在以后的三年中，CBMO先后在底特律、华盛顿和克利夫兰举行了年会，由此推动成立了第一个全国性的业主组织——建筑物业主组织(Building　Owners　Organization，简称为BOO)。CBMO和BOO的成立及其积极的工作，推动了美国物业管理的发展。

1933年，全美物业管理协会(IREM)成立。这是全美国境内第一家涉及物业管理的专业协会。IREM成立后，做了许多工作，特别是建立了一些行业规范。随着这些行业规范逐渐被业主所接受，其物业管理标准化模式也逐渐在全美推广开来。

(一)IREM所确定的基本物业管理的功能

全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括了以下方面：

1.代理业主对物业进行经营;

2.财务计划和报表;

3.客户沟通交流;

4.最大出租率;

5.合法经营;

6.维修保养。

(二)IREM确定的物业管理流程

1.了解客户的各种需求和期望。

2.了解业主提供的情况。

3.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案。

4.实施有关策略。

5.所有的文字协议签订和业主与租客之间的沟通。

6.提供超值的服务，在客户没有想到之前的服务。

7.征集及反馈意见。

8.改善服务。

三、物业管理的发展趋势

近年来，美国物业管理的发展有所变化，特别是物业管理组织机构功能的变化。过去物业管理工作看重的是最大出租率，而现在则看重的是增加利润，创造利润。管理组织也从简单功能的组织向以顾客为中心发展的多元服务组织发展。

投资管理模式从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展，管理人员从物业管理人向首席执行官发展(CEO)。

总体来看，美国物业管理呈现以下特点：

1.物业管理边界在法律上(往往是通过合同和公约来界定)和物理外观上是十分清晰的。

2.实际工作中，服务的量化指标尽量变小，减少纠纷。例如，有些城市城区的独立住宅的垃圾清运是由政府负责，但政府的垃圾清运不能够承受大量的无序的垃圾，因此，政府规定每次清运只负责两袋垃圾。

若住户由于特殊原因，垃圾增加较多，可以购买特殊标记贴于多余垃圾袋上，政府聘请的清洁公司才能清运。

3.物业管理的专业化水平高。物业管理公司只负责管理的有关职责，管理中的服务行为一般由专业的公司负责。例如，清洁公司、绿化公司、除草公司等。

4.地方化的财政政策对政府和私人在物业上的关系起到积极的协调作用。特别是物业税的征收，对地方政府财政的支持起到非常大的支撑作用，同时，政府又将大量的财政收入投入市政建设和城市管理中，干净的街道、良好的治安、优雅的风景，又反过来提高了城市的整体居住环境和物业的价值。

 相关文章：

2013年物业管理师考试基本制度与政策讲义汇总

2013物业管理师考试物业管理基本制度与政策考点

更多关注： 模拟试题  辅导资料   成绩查询 13年考试时间

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页