物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理模拟试题，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

业主之间在小区内发生争斗（对骂、动手）的四个处理原则：

1、劝阻双方住口住手——分开原则，先短距离分开，尽可能迅速地将一方或双方带离现场（最好不要在同一地点），一个巴掌拍不响。

2、先制止持物一方——持物的危害性较大，应先行劝离，但要注意不要让另一方跟进，否则可能产生被劝离方认为我们偏袒的误解。

3、先送伤者去医院——伤者为重，业主发生争斗，我们一般不便报警（恶劣情况除外）。

4、行为规劝为主——都是业主，公共场所的影响不好（虽然不是我们的责任引起），尽量用行动带离配合简单劝解，现场说多了会导致双方继续争吵（即使停手），无益于息事宁人。

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