物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A．企业的规章制度

B．业主委员会章程

C．上级行政部门的指示

D．法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A．仪表端庄，形象良好

B．忠于职守，尽职尽责

C．体魄健康，胸怀宽广

D．语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A．忠于职守，尽职尽责

B．实事求是，办事公道

C．谦虚谨慎，文明礼貌

D．遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体

现了（） 。

A．积极主动，讲求实效

B．谦虚谨慎，文明礼貌

C．刻苦学习，提高素质

D．仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A．必须马上修好

B．必须三天内解决

C．要力争当日给用户答复

D．要力争三天内给予答复

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