物业管理师

《物业管理实务》是2013年物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理实务》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

5 管理职责

5.1 管理承诺

总裁应通过以下渠道，提出开发和改进质量管理体系承诺的证据：

a) 向组织传达满足顾客以及法律和法规要求的重要性。

b) 制定质量方针。

c) 确保质量目标的制定。

d) 实施管理评审。

e) 确保必要的资源。

5.2 以顾客为关注焦点

公司总裁应确保：确定顾客的需求和期望，并将其转化为要求予以满足，以达到实现增强顾客满足的目的。

5.3 质量方针

公司的质量方针、质量目标和质量承诺，见本手册第2章。

公司总裁应规定质量方针并确保：

a)适应本公司的目的。

b)包括对满足要求和持续改进的承诺。

c)提供制定和评审质量目标的框架。

d)在全公司范围内，传达、理解并贯彻实施质量方针。

e)对质量方针的持续适宜性进行评审。

质量方针应作为公司重要的受控文件。

5.4 策划

5.4.1 质量目标

质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致。质量目标应包括为产品所需的内容。质量目标应在本公司各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层展开加以落实，详见QMSP02“质量方针、质量目标管理程序”。

5.4.2 质量管理体系策划

总裁应确保质量管理体系的策划，实现质量目标，为此应开展以下活动：

1) 质量管理体系所需要的过程并考虑允许的删减了;

2) 需要的资源，以及识别各阶段的质量特性;

3) 文件的相容性;

4) 验证活动，接收准则，以及所需要的质量记录;

5) 质量管理体系的持续改进。

策划应确保体系的变更在受控状态下进行，并保持变更期间质量管理体系的完整性。详见QMSP02“质量策划程序”。

5.5 职责、权限与沟通

5.5.1 职责和权限

为了有效地实施质量管理，公司规定了各级各类岗位人员的职责、权限和相互关系，并在公司的相关层次所管辖的范围内予以传达。对于从事与质量有关工作所必需的特权，公司均加以规定(详见本手册第3章)。

5.5.2 管理者代表

公司总裁已指定负责技术质量工作的副总裁为管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表总裁协调、指导各方面的工作，其职责有：

a) 确保按照ISO9001标准的要求具体建立实施并保持质量管理体系。

b) 向总裁报告质量管理体系的情况，包括对改进的需求。

c) 提高全公司的顾客要求意识。

d) 代表公司就质量管理体系事宜与外部各方进行联络。

5.5.3 内部沟通

公司建立并保持了QMSP03“质量信息管理和数据分析程序”，用以确保不同层次和有关职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性的沟通。

5.6 管理评审

公司建立了QMSP06“管理评审程序”。在一年的时间间隔内，总裁应主持对公司质量管理体系的评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应对公司的质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改作出评价。

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