物业管理师

为了帮助考生复习2012年物业管理师考试中物业管理基本制度与政策这门学科，此处特地整理编辑2012物业管理师考试物业管理基本制度与政策复习方法，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

★★物业管理的行政管理部门P146

物业管理的行政管理部门，是指依法对物业管理活动及相关主体进行规范、监督、管理的各级政府职能部门。物业管理条例明确规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，另外各省市地区也通过各种与物业管理相关的条例或办法规定了物业管理的行政管理部门。

1．国家级的物业管理主管机构 国务院建设行政主管部门

2．省市级的物业管理主管机构 省建设厅（直辖市房地局）和市房地产管理局

3．基层物业管理主管机构  区、县房地产行政管理部门

4．基层政府及其派出机构  街道办事处、乡镇人民政府等

5．物业管理的相关行政管理部门  规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门；工商行政管理部门；物价行政主管部门；税务行政管理部门

★物业管理的行政管理方式与手段 P147

市场经济条件下，政府的作用主要是根据法律、法规、规章对物业管理行为进行监督管理，为其从事市场活动提供法律和制度上的保障。在管理模式上，从“大政府、小社会”转变为“小政府、大社会”；在管理方法上，从传统的以行政管理方法为主转变为以法律方法为主。

1．对物业管理企业的行政管理方式

（1）依法处罚

（2）备案记载

2．对物业管理行业的行政管理方式

（1）实施准入制度

（2）创造竞争环境

（3）组织开展考评活动

（4）处理投诉

3．对物业管理的行政管理手段

（1）限制手段 吊销资质证书、降低资质等级

（2）经济手段 奖励、罚款、没收非法所得

（3）教育手段 教导、规劝、告诫、表彰和经验推广

★物业管理企业与行政管理部门的关系

1．服从行政部门的管理；

2．协助行政部门的管理；

3．借助行政部门的管理；

4．支持行政部门的管理。

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