物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

第五章 提升项目经理职业化水平的途径

5.1 成功实施项目经理职业化体系的必备条件物业管理企业想要顺利建立并推行项目经理的职业化管理体系，需要在认识上保持统一，在组织上给予有力的保证，在实施策略上采取恰当的方法。具体包括：

5.1.1 企业高层管理者的充分重视与支持职业化管理是一个系统工程，需要全公司相关人员的积极参与，因此高层管理者的重视和支持是首要条件。如果高层管理者能够在舆论、资源和个人精力方面给予有力的支持，通过各种途径让大家知道高层管理者对职业化的态度和决心，就为职业化体系的建设打下了坚实的基础。

5.1.2 建立职业化管理体系要有明确的导向建立项目经理的职业化体系，要解决的根本问题是为上房培养什么样的项目经理，建设一支什么样的项目经理的队伍。确立导向时，要根据企业战略和员工现状综合考虑。

5.1.3 中层管理者的积极参与中层管理者在项目经理的职业化管理工作中充当多重角色，他们的积极参与对于成功实施职业化体系起到关键的作用。中层管理者是体系的宣传员，是基础信息的提供者，也可以是评价小组的成员。

5.1.4 成功实施职业化管理的组织保障项目经理的职业化管理不是偶尔为之的一件事，而是常年运作的管理体系，需要从组织上给予充分的保障。在组织结构设置上，可以分为两条线：

1、 支持与监督线主要由人力资源专业人员组成，提供与职业化管理相关的技术支持和实施过程中的质量监督作用。

2、执行线可由品保人员、区域经理和其他专业人员组成，负责标准的编写与修订，职业化评价与审核等工作，但在项目运作的初期，人力资源部的专业人员可以参加标准的编写与评价方法的设计等工作。

5.2 职业化管理体系建设的系统模型职业化管理系统包括三个关键要素：即职业化标准建立、职业化水平评价和职业化改进；两个辅助要素：即员工、管理者与组织参与和员工职业化评价结果的运用。如图11所示：求1 经验要求2 2年以上专业主管工作经验；2 担任项目经理助理工作半年以上。

6.1.3 管理责任2 确定员工绩效活动、目标和标准；2 为实现绩效目标提供培训、教练和资源；2 给员工提供有关工作绩效的有效反馈；2 给员工以承认、奖励和激励；2 保证业务活动符合公司的价值观和企业文化；2 与客户（尤其是重要客户）保持日常的联系。

6.2 行为标准（项目经理的管理技能方面）

6.2.1 第一行为模板：工作任务的管理1 制定工作计划2 根据公司和事业部的规划或部署，与上级共同制定管理处的目标，明确各项工作任务和改进方向；2 根据工作的优先顺序分配资源，充分考虑资源成本，以使其得到有效的合理的利用；2 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动；2 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

2 组织实施工作计划2 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存；2 人力等资源未到位的原因立即查清，提出相应的补救措施并上报人力资源部及相关人员；2 指导团队成员制定相应的个人工作计划。

3 指导和控制工作计划的实施2 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果；2 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导；2 找出偏离计划目标的原因和工作中的实务，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门；2 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门兵提供协助，促成问题的解决。

6.2.2 第二行为模板：组织氛围的建设

1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系；2 倡导下属之间建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突；2 当下属遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助；2 适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好开展工作、增强部门凝聚力的目的。

2 创造、培育和维持良好的外部工作关系2 详细制定与公司外部和公司其他部门联系的工作方法并保证其实施；2 在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密；2 当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。

6.2.3 第三行为模板：环境资源的管理

1 建立工作环境2 根据公司规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。

2 保持和维护良好的工作环境2 经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，督促相关人员及时改善工作场所环境；2 充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。

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