物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理务实这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理务实部分模拟试题，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

36．编制预案，必须与（ ）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。

A．主管部门

B．主管领导

C．管辖区业主

D．将来的实际操作者

37．重要投诉，接待后（ ）小时内转呈主管经理进行处置程序。

A．1

B．2

C．3

D．5

38．轻微投诉，不超过（ ）天内或在客户要求的期限内解决。

A．1

B．2

C．3

D．5

39．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（ ）。

A．商业垃圾

B．医疗垃圾

C．装修垃圾

D．业主和使用人生活垃圾

40．投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。

A．2 3 2 10

B．2 3 3 10

C．2 3 2 5

D．2 2 2 10

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