为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务模拟试题，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！
三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）
案例分析题（一）
某天红太阳写字楼物业服务处经理李天翔刚一上班，物业服务处各部门主管纷纷提交近期收到的业主（用户）投诉及建议，经李天翔整理后，具体意见如下表。
红太阳写字楼业户投诉及建议表
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编号
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投诉及建议
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编号
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投诉及建议
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1
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部分楼梯踏脚铜线损坏，要求维修
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12
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收不到邮件
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2
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物业服务专业管理人员更换频繁
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13
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上网速度太慢
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3
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写字楼车辆管理混乱，建议加强管理
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14
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