物业管理师

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注册物业管理师考试物业管理实务讲义

第十五章　物业管理应用文书

第一节　应用文书的基础知识

一、正确使用汉字

二、准确使用词语

三、正确使用标点符号

四、表达要符合规范

五、表达要符合逻辑

六、相关术语

第二节　物业管理应用文书的类型

一、行政公文

二、事务文书

三、制度文书

四、礼仪文书

五、其他日常文书

第三节　物业管理应用文书制作及运用的要领

一、行政公文与其他文书的区别

二、应用文书标题的制作

三、应用文书写作的行款格式规则

四、应用文书的写作要领

复习思考题

第一章　物业管理企业

第一节　概述

一、物业管理企业的概念和特征

物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，2012年物业管理师考试时间依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：

第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。

第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

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