物业管理师

《物业管理综合能力》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习2013年物业管理师考试，小编特整理了物业管理师考试《物业管理综合能力》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

第二章 管理学基础知识与应用

1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计

划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的过程。P35

2、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求;管理的“载体”是组织;管理的核心是处理好各

种人际关系;管理的任务：通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、

组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动从而实现既定目标的过程。P36

3、管理具有二重性：自然属性和社会属性P36

4、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑。P36

管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P37

5、管理原理(管理活动的客观要求)：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P38

6、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P39

7、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制;决策是具有战略意义的重要职能，物业管理激励方法有：物质激励、精神激励

8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。P39-40

9、在目标市场下企业可以运用的三种策略：(1)无差异目标市场营销策略，优点成本低，中缺点易导致激烈竞争。(2)差异目标调市场营销策略，优点：1)营销稳定性好;2)总销量会增加;3)能充分挖掘企业潜力;4)易树立企业优越形象。缺点是成本高。(3)集中目标市场营销策略，优点能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少;缺点风险大。P43

10、市场调查的方法：按调查方式分为：直接和间接调查法。直接调查法又分为：询问法、观察法、实验法;询问法又分为个人询问、邮寄调查、电话调查、网上调查。P44

11、市场营销组合的构成：4P组合：产品、价格、渠道、促销。P46

12、市场营销组合的特点：1)可控因素2)复合结构3)动态组合4)受市场定位战略制约

13、正确的经营战略：(1)全局观念(2)市场观念(3)竞争观念(4)效益观念p48

14、企业经营战略的特征：(1)全局性(2)长远性(3)政策性(4)应变性 p49

15、按企业在行业中的经营态势分类，经营战略包括：1)进攻型2)防御型3)撤退型

按企业竞争的优势分类：1)总成本领先战略2)差别化战略3)专业化战略

按企业的经营功能分类：1)产品市场战略2)要素市场战略3)研究开发战略4)技术进步和投资战略5)人类资源和人才开发战略6)财务战略7)组织革新战略P50

16、创新激励的方式：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。P54

17、创新模式分为：内生型、外生型、混合型三种P55

18、成功创新的一般特征：(1)成功是多因素的(2)成功因素具有一般性(3)成功是“以人为中心的”P57-58

19、企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成 P58

20、物业管理决策贯彻物业管理工作始终，并严格按照管理学有关决策的一般原理和程序进行。P60

21、物业管理计划具有计划职能的所有一般属性和要求，也有物业管理长期、中期短期之分。P60

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