物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

6.2.4 第四行为模板：决策信息的提供

1 搜集、调研和选择所需信息2 明确公司、事业部和相关部门所需信息及对本部门的要求；2 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。

2 处理并提供所需信息2 按照计划向有关部门和人员提供所需信息并归档；2 当不能按计划完成信息搜集工作时，应及时通知有关人员。

6.2.5 第五行为模板：工作流程的制定、实施和优化

1 制定流程2 根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面和完整；2 与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导进行会审；根 据工作的特点，在兼顾工作效率达基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点；2 建立有效处理突发事件的程序。

2 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导；2 监督并保证与本管理处有关的业务流程的贯彻实施；2 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估；2 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。

6.2.6 第六行为模板：绩效的改进

1 挖掘自身潜力，提高自身绩效2 依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管和人力资源部商议；2 制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施；2 评估、自检学习、改进的进展情况；2 自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。

2 帮助提高下属绩效2 根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施；2 实施并监控对下属培训开发活动，当条件变化时，采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展；2 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见。

结 论

职业化是人力资源领域一个较新的课题，但是通过分析，我们就会清楚地看到它对于物业管理企业人才培养的现实意义。由于物业管理是一个新兴的行业，人才匮乏是全行业普遍面临的一个问题，外部招聘（人才来源的其中一个渠道）非常困难，那么，内部培养就成为物业管理企业非常重要的人才来源途径。

内部培养需要有系统的培养方法，职业化为我们提供了很好的借鉴。它通过对标杆人物的资格和行为标准的分析，提供了可操作性的工作模板。员工在工作模板的指导下，再辅以有针对性的培训，就能够相对快速地成长为企业需要的人才。一个企业的职业化队伍不是自然而然产生出来的，而是长期业务实践逐步培育出来的；职业化建设的过程也是长期的，渐进的。我们必须建立自身职业化的管理机制，培养出适应企业特色的职业化的员工队伍，提升员工能力，加强企业核心竞争力，保证企业的可持续发展。

缺少一批合格的项目经理是物业管理企业普遍遭遇到的人才瓶颈。通过职业化的建设和管理，我们就有可能实现人才的复制。由于我国以前没有接触过职业化建设，所以从理念、人才、技术等方面都不成熟，我们正好可以以“项目经理”为试点，逐步推行，积累经验，培养人才，然后再在行业其他成熟的岗位逐步开展。如果这个问题能够引起大家足够的重视，相关人员能够积极参与，经过精心的设计、合理的计划和有效的组织与执行，物业管理企业就能够以此为突破点，逐步开展职业化的建设，培养符合企业文化和战略规划的职业化的员工队伍，为企业和行业的可持续发展奠定扎实的人才基础。

相关文章：

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总77-86

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总67-76

2011物业管理师考试物业经营管理模拟汇总66-75

编辑推荐：

2011年物业管理师保过班六折优惠！

2011年全国物业管理师考试报名时间汇总

2010年全国物业管理师考试成绩查询汇总

2011年物业管理师考试名师网络辅导

2011年物业管理师考试辅导资料大汇总

2011年物业管理师考试试题辅导免费短信提醒

（责任编辑：）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页