物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

第三章 心理学知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本目的

掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论)、期望理论、公平理论的基本内容；群体，群体决策；个体心理特征。

熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。

了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。

（三）要点说明

1．需要和动机

2．激励和激励机制

3．现代激励理论(需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论)及在物业管理中的应用

4．劳动者的心理健康

5．群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用

6．个体心理特征

7．性格、能力与气质

8．物业管理与居住环境

9．物业管理与居住心理效应

10．物业管理服务中的心理学策略应用

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