物业管理师

61 加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括(　)。

A. 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

C. 要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业

D. 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”

E. 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

参考答案: A,B,D,E

62 个人需求受许多因素的影响，主要因素有(　)。

A. 个人的资产与收入

B. 个人的偏好

C. 个人所购买的商品的价格

D. 商品的供给量

E. 消费者对商品未来价格的预期

参考答案: A,B,C,E

63 风向管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，主要包括(　)

A. 预防

B. 自留或承担

C. 避免

D. 集合或分散

E. 转移

参考答案: A,C,D

64 风险管理的基本程序包括(　)等。

A. 风险识别

B. 风险估测

C. 风险管理计划

D. 风险控制

E. 管理效果评价

参考答案: A,B,D,E

65 物业管理的行政管理工作内容包括(　)。

A. 行政立法

B. 民主管理

C. 执法监督

D. 宣传引导

E. 协调服务

参考答案: A,C,D,E

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（责任编辑：vstara）

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