物业管理师

为了帮助考生复习2012年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2012物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

物业管理要突出人文关怀

“小区文化氛围浓郁的话，很能影响小业主。我就是因为儿时的爱画情结，才会在55岁时拜师正式学习国画的。”说这话时，家住尖山街长达公寓的王义彬正在创作一幅山水长卷，他准备和小区内的一些书画爱好者共同筹备社区书画展，让更多的孩子感受到传统文化的魅力。“很多邻居认为我这是单纯为小区做贡献，其实我自己也得到了成就感，要是有小朋友对国画感兴趣我就更高兴了。”王义彬表示，小区有了文化积淀，不仅能让大家住得更舒服，还能对青少年成长起到良好作用。

如今的时代是提供人文居住环境的时代，物业管理是直接、集中体现住宅人文关怀的环节。但在目前的物业管理领域，往往较多注重“硬件”建设，忽略“软件”方面的人文关怀。业主期望“人文关怀”在物业管理中得到明显体现。目前，房地产开发商在造房时，对小区内绿化建设等无不殚精竭虑，力求做得绿树成荫、环境宜人。然而，有些新建住宅小区在居民入住后，绿化管理则每况愈下，昔日绿化宜人的环境却成“昙花一现”，而今映入眼帘的是，树木枯萎、枝叶凌乱、草坪泛黄。这是物业公司不重管理所致。尤其绿化管理是技术性很强的工作，只安排缺乏专业知识的普通工进行养护，修剪不规范，不会治病除虫，投资不菲的小区绿化必致“日薄西山”。俗话说“三分种，七分管”。绿化管理至关重要，应引起充分重视。

由于区内道路规划设计或居民素质的缘由，许多绿地总避免不了被踩踏。物业公司便树起告示牌，提醒路人不要破坏绿化。但同样是提醒，告示牌书写的内容也要讲究人文景观，写“请勿损坏绿化”，有些硬梆梆，写“请爱护绿化”稍好些，写“已有阳关大道，何必另辟蹊径”则使读者感到这话挺有意思。这种看似细微的差别，正好体现人文关怀的要义。

民服务。比如，近来市场上涌现出许多水景住宅，将水引入社区，但如何通过物业管理真正发挥水景住宅的常效，便成了亟待解决的问题。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景，总的耗水量和一般社区的耗水量相同，节水措施一定要跟上，应该尝试用最小的水量，制造出最漂亮的水景。第三，注意控制水景污染，还有设备的污染。否则，业主花钱（交物业管理费）买污染，会有意见的。

目前许多住宅小区的物业管理，只限于为业主提供日常生活的一般管理。小区的文化活动安排几乎没有。即使有也谈不上众多的业主参与和文化内涵。生活在美好小区环境之中的业主，其精神需要是全方位的，但也是容易满足的。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画，如此种种不经意的安排，花费低廉，效果却显而易见。

情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳径，其宗旨是为了形成一种小区情结，或者说小区精神。远亲不如近邻，交往和互动是形成邻里感的基础。新建小区的业主来自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间，势必有利于物业管理工作。其次是家园感，当小区形成和睦的气氛，人们可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍，这比物质的东西更为重要。有了这样一种感觉与认同之后，便会自然产生建设美好家园的强烈愿望，形成在最高层次上对人类生活呵护。

业主对物业管理有哪些权利

业主购买房屋的产权后，其在物业管理中有以下的权利：

1.对物业管理公司有选择权，但需通过业主委员会行使；

2.对物业管理公司的管理和服务行为有监督权；

3.对工程维修、公用设备改造等需要分摊费用的项目以及其它与业主的切身利益相关的重大事情，有参与权和发言权；

4.对物业管理公司要求交纳的管理费、水电费等各种服务和日常消费项目的收费，有咨询、审查和表决的权利；对物业管理公司的日常支出也有过问的权利，并可以要求物业管理公司每个季度公开一次收支情况；

5.可以参与“管理与服务公约”和“物业委托管理合同书”的修订方面的有关处罚规定

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